고객 만족은 회사가 상품이나 서비스를 소비자에게 제공 할 수있는 능력입니다. 고객 만족은 수십 년 동안 비즈니스의 일부 였지만 전자 상거래가 증가하면서이 비즈니스 기능의 필요성이 커졌습니다. 인터넷 기반 회사는 또한 이러한 비즈니스가 일반적으로 인벤토리를 저장하고 유지 관리하기위한 물리적 위치가 없기 때문에 고객 이행의 원동력입니다. 비즈니스 소유자와 관리자는 일반적으로이 비즈니스 기능을 완료하기위한 전략을 개발합니다.
아웃소싱
아웃소싱은 회사가 고객 주문을 처리하기 위해 이행 비즈니스와 계약하는 프로세스입니다. 이행 비즈니스는 일반적으로 회사가 인터넷 기반이든 아니든간에 인터넷 판매를위한 자원이 부족한 회사와 협력합니다. 이 기업들은 기술 지원 또는 고객 서비스 기능을 제공하여 고객이 질문 및 의견에 대해 적시에 피드백을받을 수 있도록합니다. 대부분의 이행 비즈니스는 이러한 서비스에 대한 구체적인 비용과 절차를 설정하기 위해 계약을 사용합니다.
새 프로세스 만들기
회사는 고객 이행 서비스를위한 새로운 내부 비즈니스 기능을 생성하기로 결정할 수 있습니다. 여기에는 새로운 창고, 선적 및 출하 주문을위한 컴퓨터 장비 추가 또는 이행 부서에서 더 많은 직원을 고용하는 것이 포함될 수 있습니다. 비즈니스 소유자는 일반적으로 전자 상거래 기능 외에도 실제 위치가있는 경우이 전략을 사용합니다. 회사가 전자 상거래 주문에서 상환되지 않는 새로운 프로세스를 추가하는 데 너무 많은 자본을 낭비하지 않도록주의 깊게 계획해야합니다.
공급 사슬
공급 체인은 비즈니스 환경에서 전통적인 고객 이행 서비스입니다. 기업은 고객 만족을 통해 상품이나 서비스를 제공 할 수 있도록 일련의 다른 비즈니스를 사용합니다. 이 프로세스는 아웃소싱과 다소 유사하지만 일반적으로 국가 경제 시장에서 더 많은 비즈니스를 사용합니다. 회사는 전국의 여러 창고 또는 유통 업체와 계약을 체결하여 다양한 지역 시장에 공급 시스템을 구축 할 수 있습니다. 공급 체인을 통해 기업은 여러 위치를 통해 재화 및 서비스를보다 신속하게 제공 할 수 있습니다.
