효과적인 제품 지식 교육은 직원, 고객 및 파트너가 제품 기능 및 이점을 설명 할 수 있도록 준비합니다. 대상 고객에 따라 참가자는 잠재적 인 구매자에게 판매하거나 기존 고객의 문제를 해결하거나 개발 팀에 사용 및 만족도에 대한 피드백을 제공하는 방법을 배우게됩니다. 회사는 일반적으로 참가자가 교육 과정에 등록하고, 뉴스 레터에 등록하고, 참조 자료를 다운로드하고 커뮤니티에 참여할 수 있도록 웹 사이트를 유지합니다. 강의, 세미나, 워크샵, 웨비나 및 자기 주도적 인 대안과 같은 다양한 형식을 제공함으로써 회사는 바쁜 전문가의 학습 스타일에 적합한 제품 지식 교육을 제공합니다.
풍모
제품 지식 교육은 일반적으로 교실 교육, 웹 기반 교육 및 시험의 조합을 특징으로합니다. 회사는 제품 교육 프로그램의 참가자가 완료해야하는 순서를 지정하는 커리큘럼 경로 또는 학습 계획을 나열합니다. 각 섹션은 학습자가 기대할 수있는 제품 지식의 유형을 지정하는 학습 목표로 시작됩니다. 코스 자료는 일반적으로 텍스트, 그래픽 및 기타 멀티미디어 요소 (예: 배후 기술,이를 사용하는 고객 및 일반적인 용도)와 같이 제품을 설명합니다.
은혜
제품 지식 교육을 마친 참가자는 일반적으로 제품의 기능, 이점 및 사용법을 설명 할 수 있습니다. 예를 들어 컴퓨터 하드웨어 제품에 대한 제품 지식 교육은 대개 학습자가 장비를 설치, 설치 및 유지 관리하는 방법을 설명 할 수 있도록 준비합니다. 소프트웨어 지식 제품 교육은 대개 학습자가 소프트웨어 응용 프로그램을 설치, 구성 및 사용하는 방법을 설명 할 수 있도록 준비합니다. 교육은 참가자가 제품에 대한 전문가의 질문을 할 수있는 기회를 제공합니다. 또한 위키, 블로그 및 포럼과 같은 소셜 미디어 기술을 통해 교육 과정이 완료되면 직원들이 지원을 받고 정보를 공유 할 수 있습니다.
정보의 유형
일반적으로 제품 지식 교육에서 다루는 정보에는 개념을 정의하는 용어 설명 및 예가 포함됩니다. 그래픽, 오디오 및 비디오와 같은 멀티미디어는 참가자에게 제품에 대한 세부 정보를 제공합니다. 시뮬레이션 및 데모는 아직 제공되지 않은 제품에 대한 소개를 제공합니다. 포트폴리오 교육은 일반적으로 관련 판매 정보를 제공하고 시장 개요를 강조하며 경쟁 환경을 설명합니다. 영업 담당자는이 정보를 사용하여 고객 문제를 해결하기위한 솔루션을 판매합니다. 지원 담당자는이 정보를 사용하여 고객 질문에 대답하고 문제를 해결합니다.
인증
인증 수준에는 일반적으로 기본, 기초, 중급 및 마스터가 포함됩니다. 예를 들어, 직원은 제품 지식 교육을 완료하고 자체 학습 안내서를 사용하여 인증 시험을 준비하고, 추천을 제공하고, 신청서를 제출하고, 시험을 치고 때로는 사례 연구를 검토위원회에 제출하여 자격 증명을받습니다. 정보 기술 전문가는 Cisco, Apple, Microsoft 및 기타 회사에서와 같이 여러 인증을 보유하고있는 경우가 많습니다. 이들은 네트워킹, 스토리지, 서버 및 소프트웨어 제품의 전문성을 나타냅니다.
