역할극은 능동적 인 학습 기법으로, 직원들이 강사의지도하에 상황을 해결합니다. 각 시나리오에서 직원은 역할을 맡아 현장처럼 행동합니다. 예를 들어 두 사람이 직원과 화난 고객 간의 회의를 시뮬레이션 할 수 있습니다. 트레이너와 다른 참가자는 역할 플레이어에게 피드백을 줄 수 있습니다. 이 훈련 기법은 유용 할 수 있지만 몇 가지 단점이 있습니다.
이점: 그것은 사회적이고 공동체 적이다.
역할극은 사회적 활동입니다.플레이어는 주어진 시나리오에서 상호 작용하여 개인이 함께 모여 해결책을 찾고 동료의 생각을 알도록 유도합니다. 역할극 훈련 세션에는 이러한 공동의 분위기가 있기 때문에 피드백 만 줄 수있는 것은 아닙니다. 직원들은 동료의 수행 방식을 연구하고 조언을 제공하거나 메모를 할 수 있습니다.
장점: 실제 생활을 준비합니다.
경우에 따라 역할 연기는 실제 상황에서 발생하는 시나리오에 대한 그룹을 준비 할 수 있습니다. 이 운동은 직원에게 발생할 수있는 상황을 엿볼 수있을뿐만 아니라 참가자들도 그들이 수행 한 방법에 대한 피드백을받습니다. 그룹은 상황을 잠재적으로 해결할 수있는 방법을 논의하고 참가자들이 최대한 많은 정보를 남겨서 유사한 실제 시나리오를보다 효율적으로 처리 할 수 있습니다.
장점: 현재 스킬 레벨 표시
개인이 롤 플레잉 시나리오에 참여할 때, 그녀는 실제 상황에서 비슷한 상황을 실제로 처리 할 방법을 시연하고 있습니다. 역할 놀이는 훈련의 가설적인 성격을 상당 부분 제거하여 세션 지도자가 직원의 반응 방식을 파악하고 각 직원의 역량 수준에 대해 메모를 작성하도록합니다. 강사는 개인의 특정 약점을 해결할 수 있습니다.
단점: 불편 함
모든 사람들이 롤 플레잉 시나리오에 익숙하지 않으며, 이는 성능에 영향을 줄 수 있습니다. 일부 직원은 연극으로 보는 것에 대한 생각으로 협박을 느끼고 롤 플레잉 연습이 포함 된 경우 연수 세션에 불안감을 느낄 수 있습니다. 이것은 개인의 신뢰와 그러한 세션에 대한 기여를 저해 할 수 있습니다.
단점: 심각하게 받아 들여지지 않을 수도 있음
일부 직원은 편안한 역할 놀이를 할 수 있지만 실제로 상황을 재현하는 데 필요한 분위기에 익숙하지 않습니다. 개인은 자신이 좋아하는 동료와 이야기 할 때 예를 들어 전반적인 경험이 우스꽝 스럽거나 화가 나지 않는 것처럼 느낄 수도 있습니다. 다른 사람들에게있어서, 역할극의 연극은 압도적 인 것이며, 배울 기회는 세션을 순수한 엔터테인먼트로 바꾸는 것을 잊어 버리게됩니다.
