월마트는 미국에서 가장 큰 사설 고용주 중 하나입니다. 월마트는 탁월한 고객 서비스와 공정한 가격으로 고품질의 제품을 제공하는 것에 자부심을 가지고 있습니다. 월마트 철학의 한 부분은 고객을 잘 대하고 그들이 원하는 것을 제공하는 것입니다.
고객 서비스 중심
샘 월턴 (Sam Walton)은 1962 년 월마트 (Wal-Mart)를 시작했을 때 월마트마다 지역 사회의 비전과 각 고객의 가치를 반영해야한다고 생각했습니다. 이 사업 방식은 월마트 조직 문화가되었습니다. 조직 문화는 기업이 가치를 두는 가치이며이 가치는 기업의 비즈니스 수행 방식을 반영합니다. Time Magazine의 웹 사이트에 따르면 Sam Walton은 우수성을 위해 노력하고 열정을 보여 주면 충성스러운 고객 기반을 얻게 될 것이라고 믿었습니다.
월마트는 직원을 문제 해결 방법에 대해 교육하고 각 직원을 개발하여 고객 만족에 집중합니다. "만족 보장"이라는 슬로건은 월마트가 심각하게 요구한다고 말하는 것입니다.
월마트는 직원들에게 특정 제품의 작동 방식에 대한 도움이나 자습서가 필요한지 고객에게 질문 할 것을 권합니다.
월마트 고객 전략의 또 다른 기능은 모든 상점 입구에서 환영 인사를하는 것입니다. 월마트 관리는 고객이 친근한 얼굴로 인사하면 쇼핑 경험을 향상시킬 수 있다고 생각합니다.
직원 교육
월마트는 Sam Walton의 철학이 신입 사원 한 명에게 쏟아 부어 지도록 직원들에게 시간과 돈을 투자한다고 말합니다.
Wal-Mart 웹 사이트에 따르면 Wal-mart는 우수한 고객 기술에 대한 직원 교육을 실시합니다. 월마트는 고객이 원하는 가격을 좋은 가격에 얻으면 매장으로 돌아올 수 있다고 믿습니다.
월마트 철학
월마트는 대부분의 직원이 월마트 고객이기도하다는 믿음에 자부심을 가지고 있습니다. 샘 월튼 (Sam Walton)은 자신의 상점 체인점을 시작했을 때 소규모 마을에 고의로 상점을 만들어 취업 기회가없는 사람들에게 일자리를 제공했습니다. 월마트는 지역 사회와 고객들에게 다시 돌아온다 고 말했습니다. 월마트는 어린이 병원에 교육의 장학금을 수여하고 재활용과 같은 환경 문제에 대해 지역 사회를 교육합니다.
