직원 평가는 특히 은행 직원의 경우 즉각적인 성과를 평가하는 것 이상을 의미합니다. 이 개인은 때때로 불만스러운 고객과 협력하여 매일 많은 양의 현금을 처리해야하는 책임이 있으며 많은 다른 비즈니스의 직원보다 높은 수준의 윤리 및 책임을 지닙니다. 성능 평가를 수행 할 때 이러한 요인 등을 고려해야합니다.
고객 서비스 기록을 자세히 살펴보십시오. 고객 서비스는 은행 업무의 가장 중요한 측면 중 하나이며 직원은 최전방에 있습니다. 직원에 대한 고객 불만 사항을 확인하고 고객이 칭찬이나 특별한 인정을 고려하십시오. 평가 기간 동안 고객 서비스에 특별한주의를 기울여 그들이 고객과 어떻게 상호 작용하는지, 친절하고 전문적이며 도움이되는 것 사이의 균형을 얼마나 잘 관리했는지를 확인하면서 고객이 신속하고 효율적으로 거래를 처리 할 수 있도록 관리하십시오.
그들의 현금 취급 기록 및 능력을 평가하십시오. 이것은 은행 직원의 직업 중 가장 중요한 요소 중 하나입니다. 현금을 올바르게 계산하고 적절하게 균형 잡힌 금전 함을 유지하는 능력이 자신의 지위에 무엇보다 중요합니다. 거래 내역을 검토하고 검토 기간 중에 누락 된 금액, 잘못된 원장 또는 기타 재정적 인 재난이 있었는지 확인하십시오.
직원의 상향 판매 능력에 주목하십시오. 은행이 돈을 벌 수있는 방법 중 하나는 CD, 투자 계정, 대출 및 안전 금고와 같은 작은 요소와 같이 고객이 이용할 수있는 추가 금융 상품을 사용하는 것입니다. 직원들은 고객과 가장 자주 상호 작용하기 때문에 이러한 추가 기회를 활용하도록 고객을 미묘하게 설득하는 것은 그들에게 달려 있습니다. 직원이 은행의 다양한 패키지 또는 제품 중 하나를 고객에게 제공 한 빈도와 제안이 어떻게 연장되었는지 파악합니다.
직원의 전문성 수준을 고려하십시오. 그가 특별한 프로젝트를 위해 사인을 하던지, 여분의 교대를하거나 또는 은행에 헌신하는 행동을 취하는 행동을 하느냐에 관계없이, 그가 적시에 또는 늦은 시간에 있는지, 다른 동료와의 상호 작용에있어 얼마나 전문적인 지 알아보십시오.
