거의 모든 규모의 회사가 엔터프라이즈 시스템을 사용할 수 있지만 대부분의 경우 엔터프라이즈는 동일한 네트워크에 연결된 500 대 이상의 컴퓨터로 구성된 조직을 의미합니다. 기업 규모에 관계없이 기업용 시스템에는 공통점이 한 가지 있습니다. 즉, 관리자 및 직원이 정보를 관리하는 데 필요한 노력을 줄입니다. 엔터프라이즈 시스템은 조직 전체에서 사용되는 정보와 프로세스를 통합하며 이상적으로는 한 곳에서 액세스 할 수있게합니다.
현재 세 가지 유형의 엔터프라이즈 시스템을 사용할 수 있습니다.
- ERP: 전사적 자원 관리
- CRM: 고객 관계 관리
- SCM: 공급망 관리
엔터프라이즈 소프트웨어 플랫폼 이해
컴퓨터 또는 휴대 전화를 사용하는 사람은 이미 운영 체제 및 응용 프로그램의 두 가지 유형의 소프트웨어에 익숙합니다. Microsoft Windows, Linux, Android 및 Apple iOS와 같은 운영 체제는 하드웨어에 액세스하여 응용 프로그램을 실행할 수있는 플랫폼을 제공합니다. 응용 프로그램 또는 응용 프로그램은 게임을하고 작업을 수행하는 데 사용하는 소프트웨어입니다.
비즈니스 환경에서 컴퓨터는 대개 서버라고하는 하나 이상의 강력한 컴퓨터를 통해 네트워크에 연결됩니다. 서버는 사무실에 있거나 인터넷을 통해 액세스하는 다른 곳에있을 수 있습니다. 회사의 모든 사람이 동시에 사용할 수있는 서버에있는 응용 프로그램을 엔터프라이즈 소프트웨어라고합니다. 회사는 엔터프라이즈 소프트웨어를 사용하여 재고 추적, 판매 및 지불 관리, 고객 정보 및 직원 기록 저장과 같은 작업을 수행 할 수 있습니다.
팁
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사람들은 클라우드에 관해 이야기 할 때 인터넷을 통해 액세스되는 서버 또는 서버 그룹을 말합니다.
ERP: 전사적 자원 관리 시스템
엔터프라이즈 시스템에서 액세스 할 수있는 몇 가지 비즈니스 기능이있는 경우 ERP 소프트웨어 패키지가 가장 적합합니다.Microsoft가 Word, Excel 및 Powerpoint와 같은 데스크톱 응용 프로그램을 모두 함께 사용할 수있는 단일 패키지로 묶는 것처럼 ERP 소프트웨어는 엔터프라이즈 응용 프로그램을 하나의 패키지로 묶어서 함께 작동 할 수 있습니다. 일반적으로 모듈이라고하는 이러한 응용 프로그램은 번들로 구입할 수 있으며 더 많은 기능이 필요하면 추가 모듈을 추가 할 수 있습니다.
ERP 시스템은 일반적으로 모듈에 고객 관계 및 공급망 관리 시스템을 통합 할 수 있습니다.
CRM: 고객 관계 관리 시스템
CRM 소프트웨어는 ERP와 비슷하지만 이름에서 알 수 있듯이 고객 데이터에 중점을 둡니다. 판매, 고객 서비스 및 마케팅에 가장 많이 사용됩니다. 고객에 관한 모든 세부 정보를 CRM 시스템에 입력 할 수 있으며, 이는 귀사 비즈니스의 다른 누구에게나 제공됩니다. 고객의 조직에있는 다른 사람들의 개인 연락처 정보는 구매 내역, 불만 및 반품뿐만 아니라 모두 저장할 수 있습니다. 이 데이터가 입력되면 CRM 시스템을 사용하여 판매를 예측하고 마케팅 기회를 정확하게 찾을 수 있습니다.
CSM: 공급망 관리 시스템
CSM 소프트웨어는 제품을 고객에게 제공하는 데 필요한 자원 및 물류를 중심으로 운영됩니다. 일반적인 공급망에는 공급 업체의 원자재 소싱, 주문 및 선적 추적이 포함되며 제조 프로세스를 통해 생산되는 품목을 추적하여 창고에 저장 한 다음 고객에게 선적합니다. 적절하게 최적화 된 CSM 시스템은 원재료가 필요하기 전에 공급 업체와의 주문을 자동으로 처리 할 수있을뿐 아니라 각 부서가 제조 될 때 효율성을 추적 할 수 있습니다.
다양한 유형의 ERP 모듈 탐색
그러면 다른 모듈이 해당 데이터에 액세스하여 필요에 따라 직원에게 제시 할 수 있습니다. 그러한 시스템이 없다면, 회계 부서는 하나의 시스템을 사용할 수 있고 판매 부서는 다른 시스템을 사용하고웨어 하우스는 세 번째 시스템을 사용할 수 있습니다. 각 부서의 정보는 다른 부서에서 액세스 할 수 없도록 자체 사일로에 보관됩니다.
예를 들어 장화를 만든 회사를 소유했다고 가정 해 봅시다. 엔터프라이즈 시스템이 없으면 각 부서는 서로 독립적으로 실행됩니다. 영업 부서가 신규 고객을 상륙 한 경우 고객에게 신용을 설정하고 승인하도록 계정에 문의해야합니다. 승인되면 회계 부서는 첫 번째 주문을 처리 할 수 있음을 영업 부서에 통보해야합니다. 그렇다면 누군가가 창고 및 생산 부서와 협조해야하는 반면, 구매 부서 및 인사 부서는 주문을 처리 할 수있는 충분한 물자와 작업자가 있는지 확인해야합니다. 이 단계들 각각은 주문이 발송 될 때까지 회사뿐만 아니라 고객에게 이메일과 전화를 요구할 것입니다.
엔터프라이즈 시스템을 사용하여 다양한 모듈을 통해 이러한 모든 작업을 인간과의 상호 작용없이 자동으로 수행 할 수 있으며 프로세스 속도를 높이고 사람의 실수를 줄일 수 있습니다.
판매 모듈: 영업 담당자는 캐나다에 위치한 소매 의류 체인 인 새로운 고객을 유치하여 동일한 디자인과 다양한 크기의 1,000 부츠를 구매하려고합니다. 고객 정보를 영업 모듈에 입력합니다.
회계 모듈: 회계 부서는 새 클라이언트가 추가되었다는 통지를받습니다. 그들은 고객 정보를 확인하고 신용 조사를 실시합니다. 고객의 주문이 승인되면 영업 담당자는 판매 가격 및 고객 할인을 포함하여 확인을받습니다.
인벤토리 모듈: 영업 담당자가 주문을 확인하면 시스템에서 즉시 200 개 이상의 부츠를 신고 할 수 있다고 알려줍니다. 나머지 부츠는 2 주 후에 제조 할 수 있어야합니다.
생산 모듈: 주문이 확인되면 생산 관리자는 필요한 크기의 800 부츠를 가져야한다고 통보합니다.
인적 자원 모듈: 최신 주문을 통해 인적 자원에 새로운 기준이 적용되었다고 통보되고, 분기에 대한 업데이트 된 판매 예측에 따라 두 명의 직원을 더 고용해야합니다.
구매 모듈: 부츠에 대한 새로운 주문은 자동으로 회사의 고무 제조업체에 주문하여 최소 재고를 유지합니다.
주문 추적 모듈: 새로운 캐나다 고객은 회사 웹 사이트에 로그인하여 주문이 언제 배송되는지 확인할 수 있습니다. 이 시스템은 지난달 유사한 소매 업체가 주문한 다른 제품도 표시합니다.
의사 결정 지원 모듈: 캐나다에 대한 주문이 호황을 누리고 있으며 해당 국가의 영업 담당자를 고용할지 여부를 결정하는 데 필요한 데이터를 제공합니다. 거기에서 판매되는 특정 스타일을 살펴보면이 새로운 시장을위한 유사한 스타일 부츠를위한 시장이있을 수 있음을 알게됩니다.
엔터프라이즈 시스템의 이점과 실패
올바른 엔터프라이즈 소프트웨어를 선택하면 생산성이 향상되고 비용이 절감되며 판매량이 증가하고 관리 결정이 훨씬 효율적으로 수행 될 수 있습니다. 글로벌 상거래 시대에 경쟁 업체가 이미 엔터프라이즈 솔루션을 사용하여 정보 흐름을 간소화하는 경우 엔터프라이즈 플랫폼을 보유하지 않으면 경쟁력이 떨어지고 비즈니스를 위험에 빠뜨릴 수 있습니다.
다른 한편, 엔터프라이즈 솔루션을 채택하는 것은 하나의 바구니에 모든 데이터 달걀을 넣는 것과 같습니다. 설치 문제로 모든 부서가 마비 될 수 있습니다. 2015 년 설문 조사에서 응답자의 21 %는 ERP 솔루션의 출시를 실패로 설명했습니다. 문제는 다음을 포함 할 수 있습니다:
- 새로운 시스템을 운영하기위한 부적절한 직원 교육.
- 직원 요구 사항을 이해하는 데 실패했습니다.
- 시스템이 액세스하는 데 필요한 데이터를 부적절하게 구성합니다.
- 해커가 중요한 데이터에 액세스하지 못하도록 보호하지 못합니다.
일부 문제는 단 몇 주 동안 두통을 유발할 수 있지만, 다른 문제는 몇 년 동안 지속될 수 있습니다. 역사적으로 빈약 한 기업 구현은 수십억 달러의 기업을 몰아내는 것으로 알려져 있습니다. 나쁜 ERP 구현에 대한 고전적인 사례 연구에 따르면 Hershey는 할로윈 시간에 초콜렛을 소매 시장에 가져 오지 못하게되어 주가가 급격히 하락하게되었습니다. 최근 몇 년 동안, Target의 캐나다 입국을 거부당한 것은 ERP 구현이 잘못되었다고 비난 받았다.
