고객 서비스가 모든 비즈니스의 주된 목적입니다. 고객 만족도와 방문자 만족도를 평가하기 위해 기업과 기업은 인터셉트 인터뷰를 사용합니다. 이 인터뷰는 고객의 마음을 파악하고 고객 피드백을 수집하는 효과적인 마케팅 조사 방법입니다. 고객 인터셉트는 고객의 경험, 브랜드 회수, 인식 및 기타 여러 관점에 대해 기업이 알 수 있도록 도와주는 인터뷰입니다. 이런 방식으로 수집 된 데이터는 회사와의 상호 작용이 여전히 새롭고 더 세밀한 세부 사항을 기억할 수 있기 때문에 진정성 있고 고객의 진정한 감정을 반영합니다.
핫 스폿 가로 채기
고객 인터셉트 인터뷰와 설문 조사는 거리, 소매점, 쇼핑몰, 박람회, 쇼 및 타깃 고객의 합리적인 투표율이있는 기타 장소에서 일반적입니다. 고객은 매장에서의 경험, 전시 된 상품 및 직원의 행동 및 전문성에 대한 즉각적인 피드백을 제공합니다. 기업들은 구매를하지 않고 왜 사람들이 가게를 떠났는지를 알고 싶어합니다. 검사원은 일반적으로 올바른 질의를하고 고객 견해를 파악하고 일반 소비자를 구매자로 전환 할 수 있습니다.
설문 및 물류
고품질의 마케팅 조사 도구를 활용하는 유일한 목표에 부합하는 적절한 설문지를 준비하십시오. 설문지는 잘 갖추어져 있어야하며 모든 세부 사항의 필요성을 강조하면서 잘 생각해야합니다. 전문가는 모든 관련 주제를 포괄하는 효과적인 설문지를 준비합니다. 모든 프로젝트에 대한 맞춤형 설문지를 통해 고객 만족도를보다 면밀히 그리고보다 상세하게 측정 할 수 있습니다. 숙련 된 시장 조사 팀은 인터셉트 인터뷰 담당자를 교육하고 감독하는 데 도움을줍니다. 인터셉터를 통해 수집 된 데이터는 보고서를 제출하기 전에 적절한 분석을 거칩니다.
왜 인터뷰 인터셉트
인터셉트 인터뷰는 조직과 관련된 소비자의 만족도와 의견을 평가할 수있는 효과적인 도구입니다. 인터셉트 인터뷰는 가능한 수정 및 개선을 포함하는 고객의 기대와 인식에 대해 알기 위해 수행됩니다. 요격은 특정 지역의 시장 세그먼트의 크기, 제품 또는 서비스가 사용되는 경우 생성 될 수있는 수입의 추정치 및 고객의 인구 통계 프로필을 준비하는 것과 같은 통계 데이터를 수집하는 데 사용됩니다. 이러한 설문 조사는 종종 전체 인구의 요구 사항, 견해 및 행동을 비즈니스에 전달합니다.
고객 차단의 장점과 단점
인터셉트를 신속하게 수행 할 수 있으며 즉각적인 검토가 가능합니다. 이 방법은 비용 효율적이며 많은 수의 대상 고객에게 액세스 할 수 있습니다. 설문지는 체계적으로 구성되어 있으므로 단기간에 결론을 도출 할 수 있습니다. 가장 큰 단점은 샘플링이 편리하다는 것입니다. 이는 작은 샘플 크기가 고려된다는 것을 의미하기 때문에 결과가 실제 그림을 나타내지 않을 수 있습니다. 그러나, 인터셉트 인터뷰는 대부분의 경우 비용이 많이 들고 포괄적 인 설문 조사 방법만큼 신뢰할 만합니다.
해야 할 일
고객으로부터 즉각적인 의견을 듣고 자신의 경험을 기록하십시오. 고객이 자신의 불만을 표현할 때 신속히 행동하십시오. 적절한 조치를 취할 수 있도록 알맞은 사람들에게 알리십시오. 정확한 교육 요구 사항을 설정하고 예외적으로 잘 수행하는 고객 서비스 담당자에게 보상하십시오. 고객 만족을 주요 목표로 삼고 고객 서비스 및 보살핌에 중점을 둡니다.
