흐름도는 프로세스의 다양한 단계를 나열하는 다이어그램입니다. 이러한 유형의 문서는 개인이 처음부터 끝까지 프로 시저를 검사 할 수있게 해주기 때문에 흐름도는 비즈니스에 유용한 도구입니다. 종이에 명확하게 배치되면 시스템의 결함과 약점을 쉽게 식별 할 수 있습니다. 흐름도에 다양한 옵션을 추가하여 다양한 조치를 시도하고 결정을 내리기 전에 가능한 결과를 탐색 할 수 있습니다.
필요한 항목
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종이
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연필
종이 위에 타원을 그리고이 모양 안에 순서도의 시작점을 씁니다. "시작"이라고 쓰거나이 영역을 사용하여 "고객이 회의 등록"과 같이 탐색중인 문제 또는 프로세스를 정의 할 수 있습니다.
일어날 다음 작업을 나타내는 직사각형을 그립니다. 앞의 예를 사용하면 "고객이 사무실에 전화를 걸 것"과 "고객이 온라인 등록을 방문합니다"라는 두 가지 작업을 수행 할 수 있습니다.
끝에 작은 화살표가있는 직선을 사용하여 작업으로 시작 상자를 연결하십시오. 화살표는 시작점에서 동작 상자쪽으로 향하게하여 흐름 차트의 방향을 나타냅니다.
후속 조치 또는 결정을 포함하도록 순서도를 계속하십시오. 작업은 직사각형 형태입니다. 의사 결정은 다이아몬드로 나타납니다. 고객이 사무실에 전화를 한 후, "어떤 회의에 등록하고 있습니까?"라는 결정이 내려 질 수 있습니다. 그러면 가능한 회의와 관련 등록 질문으로 이어질 것입니다. 결정에는 많은 것들을 가질 수있는 반면, 행동에는 하나의 후속 화살이 있어야합니다.
각 행동과 결정을 차트 전체의 다음 행동이나 결정에 연결하십시오. 복잡한 흐름 차트에서 여러 결정이 동일한 작업을 초래할 수 있으므로 작업에서 여러 결정을 가리킬 수 있습니다.
결론에 도달 할 때까지 차트의 프로세스 전체에서 액션과 의사 결정을 그립니다. 이 끝점은 시작점과 마찬가지로 타원형으로 포함됩니다. '마침'을 사용하여 레이블을 지정하거나 '등록 완료'와 같이 더 자세한 문구를 사용할 수 있습니다. 끝 점이 차트에서 아래쪽으로 진행하면 가장 아래쪽 지점이되어야하고 차트가 왼쪽에서 진행하면 오른쪽 끝까지 가야합니다 오른쪽으로. 하나 이상의 끝점을 가질 수 있습니다.
