총체적인 품질 관리를 이행하는 방법. 총체적 품질 관리 (Total Quality Management, TQM)는 고객의 니즈를 충족시키고 만족을 보장하는 것이 핵심 목표 인 철학입니다. 조직의 모든 수준에서 품질과 낭비를 줄이는 것이 핵심 구성 요소입니다. 총체적 품질 관리의 실행은 맨 위에서 시작해야합니다. 상급 경영진은 TQM의 개념을 수용해야 할뿐만 아니라 고객의 요구를 먼저 홍보하는 데 적극적으로 참여해야합니다.
현재 운영되는 회사의 전반적인 상태를 평가합니다. 관리 기술이 부족하고 직원 사기가 좋지 않은 것과 같은 조건이있는 경우 먼저 이러한 문제를 해결하여 총체적 품질 관리를 구현하는 것이 더 나은 기회가 될 수 있도록해야합니다.
변화와 관련하여 회사의 역사를 연구하십시오. 회사가 시장의 변화에 호의적으로 반응하고 그 과정에서 비즈니스 관행에 필요한 수정을 가한 좋은 실적이 있다면, 아마도 전체 품질 관리를 구현하는 좋은 후보자 일 것입니다.
고위 임원에게 Total Quality Management의 개념을 소개하십시오. 총체적 품질 관리를 이행하는 것은 위임 될 수 없으며, 성공하기 위해서는 고위 경영진에 의해 주도되어야합니다.
Total Quality Management 컨설턴트의 서비스를 등록하십시오. 이들은 현재의 상태에서 회사를 감사하고 개선 영역을 제안하고 주요 직원에게 교육을 제공하여 정보를 다른 직원에게 전달할 수 있도록 도와줍니다.
경영진이 자신의 아이디어를 소중히한다는 지식을 바탕으로 직원들이 필요한 변화를 식별 할 수 있도록합니다. 측정 가능한 개선을위한 보상 시스템이 고려되어야합니다. 조직의 모든 수준에있는 직원들은 그들이하는 일이 고객 만족에 기여한다고 생각해야합니다.
총체적인 품질 관리를 구현하는 것이 긴 과정이며 하룻밤 사이에 이루어지지 않는다는 것을 깨달으십시오. 그러나 경영진의 헌신과 직원의 일관된 교육 및 만족스러운 고객 유지라는 궁극적 인 목표에 눈을 돌려서 Total Quality Management를 달성 할 수 있습니다.
