전체 품질 관리 란 무엇입니까?
총체적인 품질 관리 (TQM)는 비즈니스 운영의 모든 부분에서 품질에 대한 인식을 제고하고 향상시키려는 비즈니스 관리 정책입니다. 총체적인 품질 관리는 품질에 중점을두고 항상 제품 또는 서비스에 대한 고객 만족과 관련된 고객 중심의 비즈니스 전략입니다. 이 시스템의 목표는 모든 요구 사항이 기대에 부합하는지 확인하기 위해 수행되는 우수한 품질 및 관리로 인해 회사에 대한 충성도가 높은 만족 고객 기반을 통해 장기적인 성공을 창출하는 것입니다.
실제 품질 관리
TQM은 원하는 효과를 얻기 위해 모든 레벨의 비즈니스에서 시작되어야하는 전략입니다. 경영진, 콜센터 직원, 심지어 고객과 직접 접촉하지 않는 제조 현장의 조립 업체까지 모두 모두 전체 품질 시스템을인지하고 있어야합니다. TQM은 제품과 서비스의 품질뿐만 아니라 프로세스, 제품 및 서비스의 지속적인 개선에 대한 의지에 중점을 둡니다. 공급망의 모든 부분에 종사하는 직원들은 품질에 중점을두고 고객의 만족과 회사의 성공과 관련하여 자신의 위치를 파악하는 데 주기적으로 교육 및 팀 구축 연습을합니다. TQM의 또 다른 측면은 제품의 품질 보증, 제품에 대한 평생 보증 또는 무료 서비스, 문제 해결, 수리 또는 교환을 회사가 실천하고 있다는 것입니다.
전체 품질 관리의 장단점
전체 품질 관리를 비즈니스 전략으로 추구하는 한 가지 이점은 충성도가 높은 고객 기반을 구축하여 회사에 충성하는 것입니다. 고객에게 한 번 그리는 것은 시간과 시간을 다시 돌려주는 것보다 쉽습니다 - 새로운 레스토랑은 사람들을 호기심에서 끌어 올 것이지만 음식과 서비스가 좋은 경우에만 그 고객은 다시 돌아 오기를 귀찮게합니다. TQM은 또한 고객 요구 사항을보다 정확하게 충족시키는 결함이 적은 제품 및 서비스를 제공 할 수 있습니다. TQM의 단점은 항상 고객에게 초점을 맞추어야하는 근로자의 필요성으로 인해 생산성 손실이라고 할 수 있습니다. 교육 및 기타 연습 문제는 가치를 창출하는 데 소비 될 수있는 시간을 소비하며 이러한 시스템은 특정 직위, 예를 들어 청소 직원 또는 조립 라인 근로자와 같은 고객 접촉이없는 직원에게는 무시할 수있는 영향을 줄 수 있습니다.
