"소비자"란 개인적 용도로 물건과 서비스를 구매하는 개인을 의미합니다. 소비자는 제품을 구매할지 말지를 결정합니다. 따라서 소비자는 마케팅 전략의 대상입니다. 경제적 관점에서, 소비자 요구는 재화와 서비스에 대한 요구를 통제합니다. 이러한 요구에는 제품 및 서비스에 대한 감정적 인 첨부뿐만 아니라 고유 한 원함, 소원 및 욕구가 포함될 수 있습니다.
배경
소비자는 많은 생각을하지 않고 고정 구매 패턴으로 운영 할 수 있습니다. 그러나 그들은 또한 자신의 필요와 다른 개인적 요인에 따라 구매 행동을 조정할 수도 있습니다. 초기 구매 결정은 임의적 일 수 있지만 각 결정 아래에는 항상 의미가 있습니다. 고객의 니즈를 발견하는 것이 제품 또는 서비스 라인을 개선하는 데 핵심이며, 이로 인해 더 많은 수익과 비즈니스 성장을 가져올 수 있습니다.
은혜
정확한 소비자 요구를 파악하고 분석 할 때 제품 및 서비스에 대한 새로운 아이디어와 전략이 제시됩니다. 예를 들어, 의류 회사는 새로운 의류 라인을 출시 할 계획을 가지고 있습니다. 성공을 보장하기 위해 고객의 관심을 끌 수있는 소재 및 디자인의 유형을 알고 싶어 할 수 있습니다. 정확하고 현재의 소비자 요구는 의류 회사가 판매 할 제품 라인과 마케팅 전략을 고안하는 데 크게 도움이 될 것입니다. 고객 서비스를 비롯한 전화 지원과 같은 다른 비즈니스 분야의 특정 개선 사항은 소비자의 요구 사항을 파악하여 이루어질 수도 있습니다. 이러한 모든 조정과 개선은 소비자 충성도와 후원의 결과를 가져옵니다.
기구
포커스 그룹과 고객 중심 조사는 소비자의 요구, 태도 및 행동을 결정하는 주요 방법입니다. 시장 조사원은 이러한 요구에 영향을 미치는 다양한 물리적, 사회적 요인을 파악하는 것을 목표로합니다. 이러한 이니셔티브의 결과는 회사가 제품 및 제품에 대한 새로운 마케팅 프로그램을 수립하거나 현재 제품을 변경하는 데 사용됩니다.
유형
사람들은 다양한 종류의 욕구를 충족시키기 위해 구매합니다. Abraham Maslow는 1940 년대 초반에 사람들이 다양한 수준의 필요에 의해 동기 부여를 받았다는 욕구 이론의 계층 구조를 만들었습니다. 이러한 요구 사항에는 생리적, 안전, 소속, 존중 및 자기 충족이 포함됩니다. 예를 들어, 노키아가 만든 전화와 같은 제품 라인은 캠페인 광고가 "사람 연결"에 초점을 맞추기 때문에 성공적이었습니다. 회선 자체는 소속감과 사랑의 필요성을 충족시키는 데 도움을줍니다.
기타 요소
필요성이 확립되면 그것을 완전히 만족시키는 제품이나 서비스의 선택이 뒤 따른다. 그러한 요구의 충족에 영향을 미칠 수있는 요소는 신뢰와 접근성입니다. 제품 브랜드가 오랫동안 주변에 있거나 대부분의 상점에서 발견 될 수있는 경우, 구매할 확률이 더 높습니다. 성격 특성 및 특성은 또한 소비자가 자신의 요구를 충족시키는 방법을 결정하는 데 도움이되는 요소입니다. 실용주의 또는 실제적인 개인은 유용하고 비용 효율적인 제품을 구매할 가능성이 높습니다. 그는 시각적 호소보다 품질에 우선 순위를 둔다. 미학을 중시하는 소비자는 제품 외관의 아름다움과 조화를 살펴볼 것입니다. 소비자는 다른 사람의 의견을 바탕으로 구매할 수도 있습니다. 문화적, 사회적 가치 또한 소비자의 니즈에 영향을 미친다. 고객은 제품 및 서비스에 매료되어 사회에서의 수용성과 호의를 높입니다.
