완벽한 세계에서, 오래된 비즈니스 비평 "고객은 왕"은 모든 산업과 시장에 적용됩니다. 그러나 이것은 거의 발생하지 않습니다. 거짓 광고, 사기성 청구, 개인 정보의 오용 및 기타 불공정 한 비즈니스 관행이 널리 보급되어 있습니다. 초 연결성 시대에는 고객이 투명성을 요구합니다. 구매자의 75 % 이상이 식품 라벨의 정확성을 신뢰하지 않는다고 말합니다. 약 37 %는 제품 및 서비스에 대한 더 많은 정보를 제공하는 브랜드를 선호하는 브랜드로 전환 할 것입니다. 비즈니스가 번성하기를 원하면 소비자 보호가 우선적으로 이루어져야합니다.
허위 광고
사업주로서 기망적인 주장을하는 것을 피하는 것은 귀하의 책임입니다. 이러한 관행은 평판과 브랜드 이미지를 해칠 수 있습니다. 많은 기업들이 "보증 된 결과"또는 "과학적으로 입증 된"과 같은 주장을 사용하여 평범한 제품을 홍보합니다. 2016 년에, 폭스 바겐은 거짓 깨끗한 디젤 연료 주장에 걸쳐 고소되었다. Red Bull은 Red Bull이 당신에게 날개를 제공한다는 유명한 슬로건으로 인해 2014 년에 1300 만 달러를 지불해야했습니다. 이 주장은 음료가 과학적 증거가 부족한 반응 속도와 정신 집중을 향상 시킨다는 것을 의미합니다.
2013 년 켈로그 (Kellogg)는 미니 밀 시리얼이 어린이의 기억력, 주의력 및인지 기능을 향상 시켰다고 말하면서 400 만 달러의 벌금을 부과 받았고, 1 년 후 뉴욕의 코카콜라의 가격을 허위 광고 한 후 월마트는 벌금으로 66,000 달러를 지불해야했습니다. 이와 같은 불공정 한 비즈니스 관행은 고객을 제품 구매로 끌어 들이기위한 것이지만 비용이 많이 드는 소송, 매출 손실 및 파산으로 이어질 수 있습니다.
유인 상술
이러한 일반적인 관행은 특정 제품을 매력적인 가격으로 광고하고 고객이 구매 결정을 내릴 때 더 이상 사용할 수 없지만 다른 유사하고 값 비싼 제품을 구입할 수 있다고 말합니다. 예를 들어, 부동산 중개인은 대개 매우 낮은 모기지 금리를 광고하며, 대부분의 고객이 해당 금리를받을 자격이 없다는 것을 알고 있습니다. 대신 신청자는 브로커의 사무실로 들어가서 더 많은 정보를 얻으려면 더 높은 이자율을 적용받습니다.
기망적인 가격 책정
기망적인 가격 책정은 허위 광고의 일반적인 형태입니다. 예를 들어, 많은 상점은 실제로 가격을 다시 정상으로 가져 오는 특별 제안을 시작하기 전에 제품 가격을 인상합니다. 또 다른 예는 무료로 특정 품목을 광고하는 것입니다. 그러나 고객이 자격을 얻으려면 더 비싼 제품을 구입해야한다는 사실을 생략하십시오.
사기성 청구
인기있는 브랜드에서부터 중소기업에 이르기까지 많은 기업들이 고객을 공격하기 위해 공격적이고기만적인 청구 방식을 사용합니다. 일부는 특정 제품의 최초 가격에 숨겨진 수수료를 추가합니다. 일부는 고객이 구매하기로 결정하면 선반 가격이 낡은 것으로 주장하면서 더 높은 요금을 부과합니다. 예를 들어 2014 년에 AT & T는 사기성 청구 방식으로 1 억 500 만 달러를 지불했습니다. 인기있는 통신 회사는 고객에게 승인되지 않은 청구를 청구했으며 전액 환불을 거부했습니다.
고객 데이터 오용
절반 이상의 고객이 동의없이 개인 정보를 판매하거나 오용 한 브랜드와 데이터를 공유하는 것을 더 이상 편하게 생각하지 않습니다. 78 %는 구매 결정이 회사의 개인 데이터 처리 방식에 영향을 받았다고 답했습니다. 예를 들어 많은 조직에서는 전자 메일 캠페인의 일부로 고객 데이터를 수집합니다. 나중에 해당 데이터를 제 3 자에게 판매하거나 요청한 서비스 이외의 목적으로 사용합니다.
EU 일반 정보 보호 규정은 EU 내 모든 개인에 대한 데이터 보호 및 개인 정보 보호에 관한 법률을 강화하고 EU 고객 데이터를 처리하는 국제 기업은 규칙을 준수해야합니다. 최종 목표는 고객 보호와 데이터 보안을 국제적으로 향상시키는 것입니다.
고소 할 권리를 포기하라
많은 경우에 고객은 불공정 한 비즈니스 관행의 희생양이되어 무언가가 잘못 될 경우 회사를 고소 할 권리가 박탈됩니다. 예를 들어, 대출 기관은 월급 날 대출이나 거액의 이자율로 신용을 제공하며, 고객이 제 시간에 지불하지 않으면 집과 저축을 잃을 수도 있습니다.
이는 전 세계의 기업들이 활용하는 불공정 한 비즈니스 관행의 일부에 지나지 않습니다. 그 목록은 계속됩니다: 불쾌한 일, 위조 경품, 온라인 구매 실패, 학대 모집 등등. 명성에 관심이 있다면,이 관행을 어떤 대가를 치르더라도 피하십시오. 소비자 중심의 시대에서 투명성이 가장 중요합니다.
