많은 은행들이 고객에게 새로운 계좌 또는 서비스를 교차 판매하는 경우 창구 직원에게 인센티브를 제공합니다. 인센티브는 월별 또는 분기 별 상여금으로 창구 수입을 현저히 늘릴 수 있습니다. 출납원은 무례하거나 뻔뻔스럽지 않고 제품을 제안 할 수 있어야하며 고객이 추가 서비스 나 제품에 가입하도록 유도 할 수 있어야합니다.
계정 및 이점 이해
보너스는 은행이 제공하는 각 제품의 차이점과 고객이 제품의 혜택을 이해해야합니다. 예를 들어, 출납원은 무료 머니 오더 나 여행자 수표 및 높은 이자율과 같은 높은 수준의 당좌 예금 계좌로 전환함으로써 고객에게 2 ~ 3 가지 이점을 나열 할 수 있어야합니다. 또한 정보 제공자는 서비스 수수료를 피하거나 새로운 서비스 비용과 고객에 대한 비용 - 이익 비율을 정당화 할 수있는 요구 사항을 설명 할 수 있어야합니다. 제품이 어떻게 작동하는지 진정으로 이해하면 팔리는 것이 더 쉽습니다. 고객에게 새로운 서비스 또는 계정을 설명 할 수있는 팜플렛을 준비해야합니다.
추천서 작성
고객의 거래를 완료 할 때마다 눈을 마주 치며 매 시간마다 이름으로 고객을 참조하십시오. 이렇게하면 자신이 보유한 계좌 유형 및 은행이 제공 할 수있는 다른 혜택에 관한 대화를보다 쉽게 시작할 수 있습니다. 반복 고객을 인식하고 전문적인 관계를 형성한다면, 그가 추천 한 내용이 그가 거래를 한 적이없는 창구 직원이 나온 것보다 귀하의 추천을 경청 할 가능성이 큽니다.
월간 목표 설정
많은 은행에서는 월 또는 분기별로 최소한의 추천 수를 요구합니다. 매일 또는 매주 완료해야하는 번호를 부여하기 위해이를 중단 할 수 있습니다. 추천을 두려워하는 경우 금요일에 모든 일을하도록 강요하는 대신 주초에 대다수를 수행하십시오. 단조 로움을 없애기 위해 소개 유형에 따라 목표를 설정하십시오. 예를 들어, 5 명의 고객에게 수표 보호 신청을 요청하고 다른 5 명은 은행에서 제공하는 새 CD 요금에 가입하십시오.
추천 추적
은행은 다양한 방식으로 추천을 추적합니다. 일부 은행은 제공된 각 추천에 대해 지불하고, 다른 은행은 고객이 실제로 제품에 등록하는 경우에만 비용을 지불합니다. 매월 추천 한 모든 제품의 사본을 보관하여 은행 기록과 중복되는 기록을 확인할 수 있습니다. 은행이 종이 추천 시스템에있는 경우, 귀하가 소개를 할 때 기본 정보를 기입하고 준비하십시오. 하루 종일 다운 타임에 필요한 정보를 채울 수 있으므로 고객 정보를 신속하게 기록하고 추천 정보를 기록 할 수 있습니다.
