품질 관리는 비즈니스의 생존에 필수적입니다. 품질 관리는 비즈니스 인증 및 고객 만족을 유지하는 데 중요합니다. 자세한 품질 관리 양식 또는 시트를 설계하면 모든 직원이 예상 한 것을 알 수 있으며 검사관은 무엇을 검사해야할지 정확하게 알 수 있습니다. 제품 검사 및 고객 서비스 상호 작용을 위해 품질 관리 시트를 사용하십시오.
제품 또는 서비스의 모든 구성 요소 또는 측면을 검사하고 평가합니다. 일부 대기업은위원회 나 그룹을 선택하여 제품이나 서비스의 초기 평가를 만듭니다. 제품 평가에는 사용 된 부품, 조립 공정 및 최종 제품 사양이 포함됩니다. 서비스 평가에는 수행 된 서비스 목록, 서비스 수행을위한 조치 및 고객 만족도가 포함됩니다.
점검해야 할 항목이나 프로세스의 초기 점검 목록을 작성하십시오. 예를 들어, 회사에서 포켓 티셔츠를 만들면 스트레이트 헴, 색상, 포켓 위치, 포켓 부착물 및 라벨이 목록에 포함됩니다. 검사관이 셔츠를 승인하기 전에 검사 할 모든 영역을 나타냅니다. 회사에서 고객 지원에 대한 점검 목록을 작성하는 경우 고객에게 인사하고 고객 이름과 ID 번호를 제공하고 문제를 식별하며시기 적절하게 문제를 해결하고 고객이 다른 것이 필요한지 묻습니다. 품질 관리 직원은 체크리스트가있는 통화를 검토하여 목록의 모든 작업이 완료되었는지 확인합니다.
검사가 영향을 줄 모든 감독자 회의를 소집하십시오. 회의에서 초기 목록을 검토하고 목록에 입력을 요청하십시오. 과거의 문제 영역과 간과 할 수있는 추가 항목이 포함 된 감독자와의 대화를 장려하십시오. 필요한 목록의 유형을 결정하십시오. 일부 품질 관리 시트에는 간단한 영역 목록과 확인란이 있습니다. 일부에는 색상 및 크기와 같은 동일한 항목의 여러 유형에 대한 사양을 포함하는 표가 있습니다. 회의에서 주석에 대한 자세한 메모를 작성하십시오.
회의에서 추가 된 정보로 품질 관리 시트를 재 설계하십시오. 제품 품질 관리 시트의 경우: 시트 상단에는 제품 이름 또는 번호와 제품을 생산 한 라인 번호 또는 생산 팀의 라인이 있어야합니다. 페이지의 중간에는 체크리스트가 있어야합니다. 페이지 하단에는 검사관이 서명 할 수있는 자리가 있어야합니다. 서비스 품질 관리 시트에는 서비스 직원의 이름과 서비스 요청 시간 또는 방문 시간이 있어야합니다. 중간에는 체크리스트가 있어야하고 하단에는 검사원의 서명이 있어야합니다.
