서비스 보고서는 고객 서비스 담당자가 제품 또는 서비스의 품질을 추적하기 위해 작성한 문서입니다. 경영자는 이러한 보고서를 사용하여 제품을 변경하는 방법에 대한 계획을 수립하거나 더 나은 고객 경험을위한 서비스 프로토콜을 수정합니다. 이러한 적응은 고객 유지 및 추천을 향상시킬 수 있으며, 이는 비즈니스의 매출 증가로 이어질 수 있기 때문에 중요합니다. 따라서 서비스 보고서를 작성할 때 비즈니스 개발에 명확하고 가치있는 정보를 제시하는 것이 중요합니다.
해당되는 경우 이메일 주소를 포함하여 고객의 이름과 연락처 정보를 작성하십시오.
제조업체, 모델 번호, 일련 번호, 구매 날짜 및 고객 전화 또는 방문 시간을 제품 중심 서비스 보고서로 나타냅니다. 서비스 보고서가 서비스만을 취급하는 경우, 제조업체, 모델 및 일련 정보 대신 서비스 제목 및 서비스 설명을 제공하십시오.
제품 또는 서비스에 대한 고객의 특정 의견을 지적하면서 문제의 개요를 설명하십시오.. 제점이 다시 _ 생했는지 여부를 지정하십시오.
고객의 불만을 해결하기 위해 제공되거나 제공된 특정 서비스 또는 제품을 열거하십시오. 예를 들어 비즈니스에서 컴퓨터 및 소프트웨어를 다루는 경우 고객이 하드 드라이브 고장이 의심되는 경우 "불량 드라이브 섹터 위치를 찾기 위해 디스크 검사"를 쓸 수 있습니다.
직원 문제를 포함하여 문제의 원인을 나열하십시오. 해당되는 경우 결함이있는 부품을 나타냅니다.
앞으로 유사한 불평을 피하거나 다루는 데 도움이되는 의견이나 메모를 포함하는 단락을 작성하십시오. 예를 들어, 불만 사항이 특정 팀으로 전달되었는지, 문제가 회사의 규모가 더 커 졌는지, 장기간 문제를 해결하기 위해 특정 도구가 필요할 것임을 알 수 있습니다.
회사가 정한 가이드 라인 (예: 10 점이 절대적으로 만족 됨)을 사용하여 고객 만족도에 대한 기본 평가를 제공합니다.
보고서에 서명하고 날짜를 기입하십시오.
팁
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많은 웹 사이트에는 여기에 표시된 정보 섹션이 포함 된 서비스 보고서 템플릿이 있습니다. 이러한 템플리트를 사용하거나 자신의 템플리트를 작성하면 여러 고객 서비스 담당자로부터보다 일관된 데이터 수집이 가능합니다.
보고서의 표현을 가능한 간결하게 유지하십시오. "I"언어를 사용하지 마십시오. 글 머리 기호와 마찬가지로 제목을 이해하고 동사로 시작하는 불완전한 문장을 사용할 수 있습니다 (예: '부분에 대한 대체품 제공'). 고객 보고서는 담당자가 하루에 수십 개를 준비해야하기 때문에 매우 빨리 읽고 작성해야합니다.
자신이 원해도 전화 또는 방문을 처리 한 대표자의 이름을 나타내야합니다.
