경영진은 비전과 영감, 동기 부여를 제공 할 책임이 있습니다. 또한 경영진은 우려 사항을 경청하고 문제를 해결하며 변화를 구현하기 위해서는 리더십이 필요합니다. 경영진의 커뮤니케이션 도구를 사용하여 생산성, 직원 만족도 및 효과적인 변화를 향상시킵니다. 관리의 효과적인 의사 소통을 통해 직원은 질문을하고 명확성을 확보하고 목표를 완료하기위한 명확한 단계로 업무를 수행 할 수 있습니다. 관리 커뮤니케이션 도구에는 설문 조사, 포커스 그룹, 일대일 회의 및 커뮤니케이션 활동이 포함됩니다.
설문 조사
설문 조사는 직원과 고객이 동시에 사용할 수있는 데이터를 수집한다는 두 가지 목적을 수행합니다. 설문 조사는 조직의 효과 성의 특정 영역을 탐색하고 등급을 매기는 데 사용되는 공식적이고 체계적인 성명서입니다. "회사의 목적을 완전히 이해합니다"또는 "회사의 리더십이 내 말을 듣는 것처럼 느낍니다"와 같은 문구는 참가자의 인식을 평가하는 데 사용됩니다. 참가자는 일반적으로 1에서 10 사이의 점수를 사용하여 진술에 응답합니다. 하나는 "매우 동의하지 않음"이고 10은 "매우 동의합니다"입니다. 설문 조사는 조직의 의사 소통에서 강점과 약점을 강조하기 위해 집계되어 사용됩니다.
포커스 그룹
포커스 그룹은 경영진이 특정 목표 또는 핵심 가치를 표현할 수 있도록 피드백 에이전트로 사용되며, 다른 부서의 대표가 목표에 대한 아이디어, 생각 및 우려를 표현하도록합니다. 관리자는 회사의 의사 소통의 특정 영역에 대한 다양한 시각과 의견을 얻기 위해 포커스 그룹 토론을 용이하게합니다. 예를 들어, 그룹은 고객 감사, 이해 된 방향 또는 직원 만족에 중점을 둘 수 있습니다.
일대일 미팅
일대일 미팅은 경영진에게 개인을 교육하고 개발할 수있는 기회를 제공하고 전문 코칭을 제공하고 사람의 필요와 소망을 경청합니다. 관리자가 특정인의 능력을 면밀히 관찰 할 수 있기 때문에 일대일 미팅이 특정 지역에서 누군가를 훈련시키는 가장 효과적인 방법입니다.
커뮤니케이션 활동
의사 소통 활동은 경영자가 구체적인 의사 소통 기술을 습득 할 수있는 실제 경험을 제공합니다. 예를 들어 관리자를 모아서 관리자가 서클에 앉아 학습 활동에 참여할 수 있습니다. 첫 번째 사람은 문장을 적어서 그 사람에게 속삭인다. 그 사람은 메시지가 마지막 사람에게 도착할 때까지 그 사람 옆에있는 사람에게 메시지를 속삭입니다. 마지막 사람이 들었던 메시지를 소리내어 반복합니다. 원래의 리더는 원래의 진술을 말하고 그것을 종료 메시지와 비교합니다. 이 활동은 적절한 구두 의사 소통의 필요성과 메시지가 얼마나 쉽게 왜곡 될 수 있음을 보여줍니다.
