고객 서비스는 모든 비즈니스의 피입니다. 고객과의 좋은 관계가 없으면 매출, 고객 만족도, 직원 만족도 및 이익을 위태롭게합니다. 고객 관계 개선의 첫 번째 단계는 고객 서비스의 고장이 어디에서 발생하는지 파악하는 것입니다.
실패의 중요성
불쌍한 고객 서비스는 빈약 한 비즈니스 관계를 창출하며 장기적으로 수익성 저하로 인한 비즈니스 비용이 발생할 것입니다.
문제 파악
고객 서비스 고장을 파악하는 한 가지 중요한 방법은 고객 설문 조사를 이용하는 것입니다. 데이터를 신중하게 분석하면 고객 불만에 대한 구체적인 이유가 제공됩니다.
고장의 형태
비즈니스에서의 고객 서비스 붕괴는 무관심, 지식 부족, 무례 함 및 무례 함을 비롯한 다양한 형태로 나타납니다.
고장 비용
고객 서비스 고장으로 인해 비용이 발생합니다. 귀하의 서비스에 만족하지 못하는 많은 고객들은 불평하지 않을 것이며 단순히 돌아 오지 않을 것입니다.
예방 및 솔루션
신중한 비즈니스 관리자는 직원들이 우수한 고객 서비스를 제공 할 수있는 도구를 갖추도록 적절한 교육을 제공합니다. 관리자는 잠재적 인 고객 서비스 고장을 파악하고 회사의 명성과 수익을 희생하기 전에이를 제거합니다. 직원이 지속적으로 무례하고 무례한 고객 일 경우, 시정 조치를 취해야합니다. 직원이 응답하지 않으면 해지가 필요할 수 있습니다. 고객 의견 및 고객 불만 영역에 세심한주의를 기울이면 충성도 높은 고객 기반을 구축하는 데 도움이됩니다.
