6 시그마는 프로세스 또는 제품 내의 결함 원인을 식별, 분석 및 교정하기 위해 고안된 일련의 관행을 포괄합니다. 결함은 단순히 제품에 문제가있는 것이 아닙니다. 회사가 비용 효율성이 낮고 속도가 느리며 고객 만족도가 낮아지는 결과를 초래하는 것은 무엇이든합니다. 고객을 확보하고 끊임없이 기쁘게하는 것은 Six Sigma의 궁극적 인 목표입니다.
전반적인 비즈니스 개선
식스 시그마 방법론은 비즈니스 개선에 중점을 둡니다. 주어진 제품 수에 존재하는 결함의 수를 줄이는 것 외에도 식스 시그마 방법을 사용하는 비즈니스는 가능한 모든 수단을 통해 개선을 추구해야합니다. 이는 문제가 발생하는 곳마다 문제를 확인하고 해결하는 것을 의미합니다. 6 시그마는 결함을 증가 시키거나 비용을 높이거나 생산성을 떨어 뜨리거나 고객 만족을 고통의 근원으로 만드는 방식으로 비즈니스 기능을 손상시키는 모든 것을 요구합니다. 이러한 통증의 근원을 제거하거나 치료하면 전반적인 업무 개선이 가능합니다.
구제 수단 결함 / 가변성
개선 된 수를 추구하는 모든 업체는 결함이있는 제품 또는 서비스의 수를 줄여야합니다. 결함있는 제품은 고객 만족도 수준을 완전히 회복시키지 못합니다. 결함이있는 제품으로 끝나는 각 고객은 잠재적 인 손실을 입은 고객이됩니다. 불만을 품은 고객은 결함이있는 제품에 대한 단어를 전달하는 경향이 있습니다. 그런 다음 결함을 수정해야합니다. 이로 인해 연구 및 생산 비용이 크게 증가 할 수 있습니다.
비용을 줄이다
비용 절감은 이익의 증가와 동등합니다. 식스 시그마 원칙을 구현 한 회사는 품질을 떨어 뜨리지 않고 가능한 경우 비용을 절감해야합니다. 비용 절감 잠재력은 회사 전체에 존재합니다. 동등하거나 유사한 가치의 더 싼 원료를 획득하십시오. 대체 운송 수단을 통한 운송 비용 절감 자동화 또는 향상된 장비 기술로 생산 및 품질 관리 프로세스를 간소화합니다. 아웃소싱, 축소 또는 기타 방법으로 인건비를 절감합니다. 생산 또는 판매 시설을 다른 위치로 옮겨 임대료를 절감 할 수 있습니다. 환경 친화적 인 비즈니스 관행을 채택하더라도 전원이 꺼진 전자 제품, 재활용 용지 및 폐기물 감소가 중요한 영향을 줄 수 있으므로 비용 절감으로 이어질 수 있습니다. 변화가 너무 작아서 고려할 수 없습니다.
주기 시간 향상
제품을 생산하거나 서비스를 수행하는 데 걸리는 시간을 줄이면 유지 보수 비용과 인건비 모두에서 절약 된 비용을 의미합니다. 또한 소매 업체와 최종 사용자가 예상보다 빨리 제품을받는 경우 고객 만족도가 향상됩니다. 고객에게 제품을 더 빨리 제공 할 수있는 회사는 품질이나 비용에 관계없이 업무를 수행 할 수 있습니다. 패스트 푸드가 20 세기의 푸드 서비스의 결정적인 개념이었던 이유가 있습니다.
고객 만족도 향상
식스 시그마 방법론이 상호 관련을 해결하고자하는 고통의 근원. 고객 만족은 모든 식스 시그마의 다른 목표의 성공적인 해결에 달려 있습니다. 그러나 고객 만족은 모든 자체 목표입니다. 마케팅 전략에서 판매 인력 성과에 이르는 비즈니스의 자기 표현의 모든 측면은 고객 만족에 긍정적 또는 부정적 영향을 미칠 수 있습니다. 이러한 자기 표현에 긍정적 인 고객의 반응을 찾고 고객 만족도가 향상 될 것입니다.
