직업의 일환으로 고객에게 서비스를 제공하는 사람은 그가 봉사하는 사람들 중 일부로부터 언어 적 괴롭힘을당하는 경우가 많습니다. 많은 경우,이 학대는 무서울 수도 있고 굴욕적이고 격노 할 수도 있습니다. 그러나 몇 가지 경우에만 법에 대한이 언어 적 학대가 있습니다. 즉, 고객 서비스 담당자에 대한 개인의 행동이 법률 위반이 아니더라도 담당자는 해당 서비스를 제공 할 필요가 없습니다.
언어 남용
미국 헌법 수정안 제 1 조는 개인에게 언론의 자유를 보장합니다. 이것은 사람이 모욕을 당하지 않고 불경스럽고 적대적이며 심지어 두려운 언어를 사용할 권리가 있음을 의미합니다. 즉, 어떤 경우를 제외하고는 법을 위반하지 않고 회사에서 일하는 사람에게 구두로 학대당하는 행위가 허용됩니다.
서비스
그러나 회사에서 구두로 학대하는 고객을 경찰에게 신고 할 수 없더라도 구두로 학대받는 고객에게 서비스를 제공 할 필요는 없습니다. 대부분의 비즈니스는 재량에 따라 고객에게 서비스를 제공하거나 보류 할 권리가 있습니다. 봉사를 거부하는 것이 차별 대우에 기반하지 않는 한, 즉 그의 인종 때문에 사람에게 서비스를 거절하는 것은 합법적입니다.
위협
그러나 위협적인 언어를 사용하는 사람들의 능력을 제한하는 여러 법률이 있습니다. 사람들이 최소한 민간 시민들에게 위협적인 언어를 사용하지 못하게하는 연방법은 없지만 많은 주에서는 사람들이 위협을 가하지 못하도록하는 법률을 가지고 있습니다. 따라서 구두로 학대하는 고객이 회사의 대표자에게 상해를 입히면 그 사람은 주 법률에 따라 법을 위반하는 것일 수 있습니다.
고려 사항
회사는 여러 가지 방법으로 고객의 언어 적 학대를 예방할 수 있습니다. 예를 들어, 고객에게 서비스를 거절하고자하는 회사는 고객에게 구내에서 퇴장하도록 명령 할 수 있습니다. 고객이 그렇게하지 않을 경우 회사는 사건 발생 장소에 따라 침입자에게 요금을 부과 할 수 있습니다.
