다이렉트 마케팅은 소비자와 직접 접촉하여 판매를 창출하는 방법입니다. 텔레 마케팅, 텔레비전 광고 및 우편 주문 등이 그 예입니다. 직접 마케팅 기술은 기업이 소비자와 상호 작용하는 방식을 확장 시켰으며, 데이터 수집 방법이 공공 정책을 위반할 수 있다는 우려가 있습니다. 서면 또는 서면 여부에 관계없이 이러한 정책을 넘어서면 회사의 이미지에 부정적인 영향을 미칠 수 있으므로 매출에 큰 영향을 미칠 수 있습니다.
개인 정보 보호 문제
다이렉트 마케팅과 관련된 일반 대중의 관심사는 프라이버시와 관련이 있습니다. 예를 들어, 텔레마케터 및 우편 판매원은 잠재 고객 목록을 어딘가에서 얻어야합니다. 방문 전화를 걸거나 도시 전화 번호부에서 전화 번호를 찾는 것은 기술적으로 고객 정보를 찾는 방법 일 수 있지만 더 많은 고객에게 접근하는보다 실질적인 방법은 개인의 개인 정보가 저장되어있는 데이터베이스를 컴파일하는 것입니다. 일부 회사는 개인이 모르는 사이에 신용 카드 응용 프로그램과 같이 정보를 제공 할 때 수집 된 정보를 보관하고 판매하고 판매 할 것입니다. 이러한 관행의 적법성에 대해서는 많은 사람들이 의문을 제기하지만, 회사는 종종 정보를 판매 할 수있는 작은 글씨를 포함시켜 스스로를 보호합니다. 이것은 개인 정보 보호에 대한 우려는 물론 신원 도용에 대한 우려로 이어집니다.
정직 문제
다이렉트 마케팅 협회의 윤리적 비즈니스 관행 가이드 라인에 따르면 회사와 제품에 대한 정직성 문제는 소비자에게 중요한 관심사입니다. 직접 마케팅 담당자는 소매점보다 제품 재고를 유지할 필요가 없다는 점에서 소매점보다 이점이 있습니다. 품목은 소비자에게 판매되고, 그 때 순서는두고 채워진다. 소비자는 물건의 품질을 물리적으로 만지거나 검사 할 수 없으므로기만의 기회가 존재합니다. 예를 들어, 일부 회사는 정보 광고의 항목을 밝은 색상으로 사용할 수 있다고 묘사 할 수 있습니다. 그러나 제품이 도착하면 무딘 느낌을줍니다. 소비자가 텔레비전 화면에서 색상을 잘못 판단 했습니까? 아니면 회사에서 허위 광고를 했습니까?
괴롭힘 문제
직접 마케팅 회사는 때로는 거래하거나 구매할 수있는 고객을 찾기 위해 종종 개인 정보 데이터베이스를 사용합니다. 특정 목록을 여러 그룹에 판매하는 경우 데이터베이스에 수많은 영업 사원이 반복적으로 연락 할 수있는 개인이 있습니다. 시간이 지남에 따라 이러한 전화, 우편 또는 방문은 사람들의 생명을 침해 할 수 있으며 괴롭힐 수 있습니다.
사기성 전술
다이렉트 마케팅 회사는 종종 경품 행사 나 경품 행사에 대한 약속과 같은 잠재 고객에게 관심을 끌기 위해 속임수를 사용합니다. 이러한 종류의 콘테스트를 제공함으로써 직접 마케팅 담당자는 잠재 고객이 투표 용지에 개인 연락처 정보를 제공하고 장래에 연락해야하는 데이터를 합법적으로 취득하도록 설득 할 수 있습니다. 대중의 관심은 이러한 경품 행사가 실제로 상을 수여하지 않거나 회사 직원을 위해 부당하게 비중을 둘 수 있다는 사실에서 기인합니다.
