하버드 비즈니스 스쿨 (Harvard Business School)의 로버트 켄트 (Robert Kent) 전 총장은 "비즈니스에서 의사 소통은 모든 것"이라고 말했다. 종종 소프트 스킬이라고하는 커뮤니케이션은 조직의 모든 핵심 기능간에 필수적인 링크를 제공합니다. 직원과 행정이 모든 형태의 서면 및 구두 의사 소통에 효과적으로 관여하면 조직은 비즈니스 커뮤니티 내에서 수익성과 신뢰성을 향상시킵니다.
통신 방법을 표준화하십시오. 조직 내의 각 개인은 이메일, 음성 메일, 메모, 회사 인트라넷 또는 대면 대화 등 선호하는 커뮤니케이션 스타일을 사용합니다. 문제는 직원이 메모와 같은 특정 방법에 크게 의존하고 동료와 직접 거래하는 것을 피할 때 발생합니다. 관리자 또는 감독자 인 경우 특정 상황에 대한 선호 통신 방법을 모든 직원에게 명확하게 표시하십시오.
더 많은 직접 대면 커뮤니케이션을 촉진하십시오. 직원들은 전자 메일, 인트라넷, 팩스 및 음성 메일을 사용하여 사실적 정보를 전자 방식으로 의사 소통 할 수 있습니다. 그러나 그들은 인간의 감정을 다룰 때보다 직접적인 접근 방식을 사용해야합니다. 예를 들어 판촉, 강등, 견책, 의견 차이 및 축하 메시지.
적극적인 듣기 연습을하십시오. 개인의 연설 내용을 듣는 것 이상의 것. 얼굴 표정, 제스처 및 자세 변화를주의 깊게 관찰하여 전체 사람의 말을 들어보십시오. 판단없이 듣고 방해하지 마십시오. 적절한 간격으로 들었던 생각을 다시 말하고 직원에게 추가 설명을 요청하십시오.
다양성 존중. 직장은 더 이상 동질적인 것이 아닙니다. 직원은 연령, 인종, 민족, 신체 능력 및 성적 취향의 차이를 반영합니다. 관리자 또는 감독자로서 서로 다른 의사 소통 및 작업 스타일을 알고 있어야합니다. 예를 들어, 일부 아시아 인은 직접 눈을 마주 치지 않아도됩니다. 이러한 경우 대면 통신은 어색하고 스트레스가 될 수 있습니다.
회의 도중 직원 참여를 늘립니다. 각 회의마다 다른 진행자를 지명; 이를 통해 각 직원은 리더십과 의사 소통 기술을 향상시킬 수 있습니다. 다른 쇄빙선으로 각 회의를 시작하고 더 조용한 직원의 의견을 적극적으로 얻으십시오.
