원인 및 결과 다이어그램은 결과와 결과에 영향을 미치는 요인 간의 관계를 차트로 나타냅니다. 루트 스코어 또는 효과의 이유를 확인하는 것은 Kaoru Ishikawa가 발명 한 "fishbone diagram"을 사용하여 Balanced Scorecard에 따라 수행됩니다. 원인 및 결과 다이어그램을 사용하면 쉽게 읽을 수있는 체계적인 형식을 제공합니다. 또한 추가 데이터가 필요한 영역을 식별하고 프로세스 및 원인에 변형이 있음을 나타냅니다.
결과를 확인하고 진술하여 효과를 정의하십시오. 결과가 긍정적이든 부정적이든 귀하의 효과를 나타내는 문구를 사용하십시오. 맨 오른쪽 상자에 놓고 다이어그램을 시작하십시오.
효과를 설명하는 상자를 가리키는 수평 화살표를 그립니다. 화살표는 페이지 왼쪽에서 시작하여 오른쪽으로 계속 진행해야합니다.
가능한 원인을 결정하는 주요 범주를 식별하십시오. 가능하면 3Ms와 P (재료, 방법, 기계 및 사람) 또는 4P (절차, 인력, 정책 및 플랜트)를 사용하고 필요한 경우 환경을 다섯 번째 범주로 사용하십시오. 효과 상자의 왼쪽에 선 위에 범주를 쓰고 각 범주 주위에 상자를 그립니다.
요인 또는 원인을 나타내는 범주의 하위 분기를 만듭니다. 카테고리 상자에서 화살표까지 가능한 한 많이 배치하십시오. 화살표의 양쪽을 사용하여 원인을 파악하십시오.
해당 범주의 하위 분기를 따라 추가 세부 수준을 배치하십시오. 화살표를 바깥쪽으로 확장하여 필요에 따라 세부 사항을 추가하십시오. 인과 관계 다이어그램을 분석하여 초점이 필요한 원인을 판별하고 동그라미를 만듭니다.
