특정 비즈니스에 관심이있는 사람이나 단체를 이해 관계자라고합니다. 이들은 비즈니스 활동의 영향을받으며 핵심 의사 결정 팀의 일원이 될 수 있습니다. 내부 및 외부 이해 관계자는 서로 다른 이해 관계와 우선 순위를 가질 수 있으며 이로 인해 이해 상충이 발생할 수 있습니다. 예를 들어, 비즈니스 관리자는 고객이 서비스 가격을 낮추고 싶어하는 반면 인상 방법을 파악할 수 있습니다. 관리자가 인상을 받으면 고객은 서비스 가격을 낮추지 않을 것입니다.
이해 관계자의 종류
내부 이해 관계자는 조직 내의 소유자, 관리자 및 작업자를 포함합니다. 외부 이해 관계자는 회사의 고객과 공급 업체를 포함합니다. 조직이 비즈니스를 수행하는 커뮤니티는 비즈니스의 성공 또는 실패가 커뮤니티의 전반적인 문화와 경제에 어느 정도 영향을 미치기 때문에 이해 관계자입니다.
모든 이해 관계자는 동등한 권력을 소유하지 않으며 서로 다른 이해 관계자는 서로 다른 가치를 존중합니다. 예를 들어, 헤어 살롱의 고객은 친절한 직원, 합리적인 가격 및 양질의 인하를 중요하게 생각합니다. 동시에 공급 업체는 정기적 인 주문과 비즈니스 성장을 중요하게 생각하여 주문 크기를 늘립니다. 각 이해 관계자는 조직 및 정책 결정에 직접 또는 간접적 인 이해 관계를 가질 수 있습니다.
이해 관계자의 영향
각 유형의 이해 관계자는 다양한 방식으로 회사에 영향을 미칩니다. 소유주는 회사가 기능하는 방식에 대해 주요 의견을 갖고 있으며 일반적으로 최대 효율성을 추출하고 회사에 대한 투자로부터 최대 이익을 얻는 경향이 있습니다. 고객은 또한 모든 조직의 핵심 이해 관계자입니다. 그들이 음식을 제공하는 방식과 만족도에 따라 회사 운영 방식이 결정되므로 소유자와 관리자는 고객이 원하는 바에 따라 행동을 변화시킬 수 있습니다. 헤어 살롱에서 핑크색 머리카락이 유행이되어 고객이 요구하면 살롱은이 요구를 충족시켜주는 서비스와 스페셜을 제공 할 가능성이 높습니다.
1 차 및 2 차 이해 관계자
주요 이해 관계자는 회사가 운영되는 방식에서 가장 강력한 목소리를 가진 가장 중요한 사람들입니다. 중소기업의 주요 이해 관계자는 소유자, 직원 및 고객입니다. 이러한 주요 이해 관계자는 회사 정책과 계획을 결정합니다. 대기업의 경우, 주요 이해 관계자는 이사들이 제대로 수행하지 못한다고 생각하면 이사를 투표 할 수 있습니다.
우리의 미용실 사례에서, 절단에 불만을 가진 고객은 그들이 싫어하는 것을 고치기 위해 환불과 자유로운 삭감을 요청할 수 있습니다. 고객을 지키고 미래의 비즈니스를 확보하기 위해이 회사는이 이해 관계자를 수용하고 고객을 행복하게 만들기 위해 필요한 조치를 취할 것입니다.
영향력이 적은 이해 관계자를 2 차 이해 관계자라고합니다. 여기에는 더 큰 공동체, 미디어, 규제 기관 및 협회가 포함될 수 있습니다. 비즈니스 운영에 영향을 미치지 만 주요 이해 관계자만큼 영향력이 없습니다.
이해 관계자의 관심
다양한 이해 관계자는 회사에 다양한 이해 관계를 가지고 있습니다. 소유주는 자신의 이익을 극대화하고 비즈니스가 얼마나 잘 작동하는지에 관심을 갖습니다. 관리자와 근로자는 급여에 관심이 있으며 모든 비용을 들여 일자리를 유지하고자합니다. 대금업자는 기업이 정해진 시간 내에 대출금을 상환해야 할 것입니다. 고객은 회사가 합리적인 가격으로 고품질의 제품을 생산하기를 원합니다. 그들은 또한 판매 전후에 좋은 고객 서비스를 찾을 것입니다. 지역 사회는 회사가 환경 친화적 인 존재가 되길 바랍니다.
