고객 서비스 헌장이란 무엇입니까?

차례:

Anonim

고객 서비스 헌장은 기업이 탁월성, 지불, 응답 시간 및 전체 표준 측면에서 고객과 협력하는 방식을 나타냅니다. 기업은 항상 경쟁 업체가 있으며 고객 서비스 헌장은 경쟁 업체보다 눈에 띄는 제품입니다.

정의 된 개요

고객 서비스 헌장은 종종 회사와 사명에 대한 개요로 시작합니다. 이것은 회사의 목표와 고객과의 관계를 말한 것입니다.

고객 권리

고객 서비스 헌장에는 또한 고객의 권리와 기대에 관한 구술이 포함됩니다. 일반적으로 고객이 제품 또는 서비스를받을 수있는 예상 시간을 포함하고 회사에서 분쟁 절차를 처리하는 방법을 설명합니다.

안심

고객 서비스 헌장은 제품 또는 서비스의 품질에 관한 합법적 인 분쟁이있을 때 회사가 모범적 인 서비스를 제공하고 환불하는 고객에게 안심입니다. 이 헌장은 일반적으로 회사 웹 사이트에 게시되며 고객이 실제로 물건을 사러가는 상점에서 제공됩니다.