약국에서 일하거나 곧 고용되기를 희망하는 경우 책임 있고 조직적인 방식으로 마약을 취급하는 등 매우 진지하게 생각해야하는 업무가 많습니다. 한 가지 측면은 예의입니다. 몸 상태가 좋지 않은 사람들은 그 상황을 심각하게 생각하고 존경심으로 대하기를 바랍니다.
전화 에티켓
귀하의 약국 고객에게 우수한 서비스를 제공하는 열쇠 중 하나는 전화로 적절한 에티켓을 실습하는 것입니다. 즉시 전화를 받으십시오. 발신자가 기다려야한다면 사과하십시오. 상점에 이름을 지어 주시고, 귀하의 이름과 부서를 알려주십시오. 어떻게 도울 수 있는지 물어보십시오. 청취자가 필요로하는 도움이나 조언을 충분히 듣고 제공하십시오. 고객에게 감사하고 작별 인사를함으로써 대화를 종료하십시오.
고객 서비스
당일에 약국에서 어떤 기분인지 또는 무엇이 잘못되었을지라도 친절하고 전문적인 방법으로 고객을 맞이해야합니다. 고객에게 이름으로 전화를 걸고 동시에 다른 작업을 수행하지 않고 말해야 할 말을 들어보십시오. 그녀를 신속하고 효율적으로 돕고 어떤 종류의 연기가있을 경우 그녀에게 알려줌으로써 나중에 다시 올 수있는 선택권을 갖습니다. 각 대화를 정중하게 끝내고 고객에게 후원에 감사드립니다.
직원 관계
약국 예절의 중요한 부분은 동료 직원과의 상호 작용뿐만 아니라 상호 작용을 통해 투영하는 전문적인 모습을 확실히 만드는 것입니다. 질문과 진술에 정중 한 방법으로 응답하고 동료가 도움을 요청할 때 최대한 빨리 동료를 도울 수 있습니다. 개인적인 대화를 나누거나 고객 앞에 개인 전화를 걸지 마십시오. 다른 근로자, 상점 문제 또는 기타 기밀 약국 문제를 고객과 또는 고객 앞에서 이야기하지 마십시오.
은둔
존경심으로 고객의 사생활을 보호하십시오. 그의 약품이나 상태에 관해 다른 고객과상의하지 마십시오. 다른 고객이 서있는 동안 퇴근 한 고객에 대해 이야기하지 마십시오. 고객 또는 기타 사설 약국 문제와 관련된 직무 문제에 관해 논의하지 마십시오. 고객과의 관계가 고객에게 무엇인지에 관계없이 알 수없는 제 3 자에게 전화로 고객 정보를 공개하지 마십시오.
