21 세기는 홍보 업계의 얼굴과 커뮤니케이션 환경을 변화시키고 있습니다. 홈즈 그룹 글로벌 홍보 회사의 CEO 인 폴 홈즈 (Paul Holmes)는 느린 시작 이후, PR의 관점은 끊임없이 확장되는 커뮤니케이션 채널과 소비자 인식 제고에 대응하여 발전하고 있다고보고합니다. 소비자가 몇 초 안에 정보를 찾고 유포 할 수있는 환경은 이전에 결코 직면 해 있지 않은 많은 PR 부서 및 회사의 과제를 제시합니다.
통신 채널
PR 캠페인은 더 이상 텔레비전, 라디오 및 인쇄 매체와 같은 전통적인 방법에 의존하여 메시지를 배포 할 수 없습니다. 대신 21 세기 캠페인은 대상 고객에게 도달하기 위해 다양한 기술과 경로를 포함해야합니다. 예를 들어 소셜 미디어, 이메일 및 전통적인 인쇄 매체 커뮤니케이션 채널을 포함하는 캠페인과 청중에 맞게 맞춤식으로 작성된 캠페인은 젊은 소비자, 부모 및 노인들에게 접근 할 수있는 방법입니다.
메시지 제어
20 세기 초 PR은 유료 광고, 발표 및시기 적절한 보도 자료를 통해 메시지를 제어하고 고객의 인식을 형성하며 신뢰성을 확보 할 수있었습니다. 그러나 오늘날 국제 홍보 회사 인 에델만 (Edelman)이 실시한 연례 Trust Barometer에서는 순위가 매겨진 종업원들이 메시지를 형성하고 통제한다는 사실을 보여줍니다. 직원이 가장 신뢰할 수있는 정보 출처 중 하나 인만큼 모든 직원을 회사 브랜드 홍보 대사로 삼는 것이 문제입니다. Holmes에 따르면,이를 달성하는 방법은 마케팅 및 회사 커뮤니케이션 메시지를 회사의 가치, 행동 및 문화와 완전히 일치시키는 것입니다.
정보 투명성
글로벌 통신 및 브랜딩 회사 인 코 앤 울프 (Cohn and Wolfe)가 실시한 1,000 명의 고객 설문 조사에서 인터뷰 대상자의 47 %는 투명하다고 생각하는 회사와 비즈니스하기를 원했으며 58 %는 경쟁 업체로 전환 할 것이라고 답했습니다. 회사가 정보를 숨기고 있다는 것을 발견했습니다. 일이 잘못 되더라도 정보의 투명성은 점점 더 중요 해지고 있지만, 이전에는 결코이 위치에 없었던 기업에게는 어려울 수 있습니다. 그럼에도 불구하고, 고객이 말하는 것을 듣는 것뿐만 아니라 질문, 피드백 및 비판에 공개적이고 정직하게 대처하는 것이 중요합니다.
소셜 미디어 메시지
PR 메시지가 무시되거나 무시되지 않도록 비즈니스 소유자는 소셜 미디어 사용자가 받아 들일 수있는 방식으로 PR 메시지를 작성해야하는 어려움에 직면합니다. 예를 들어, 시애틀에 본사를 둔 비즈니스 스타트 업 변호사 인 윌리엄 칼턴 (William Carleton)은 GeekWire의 기사에서 페이스 북 사용자는 종종 자신의 개인 페이지에 나타나는 광고 및 홍보 메시지를 제외한다고보고합니다. 또한 많은 소셜 미디어 사이트가 서로 연결되기 때문에 소셜 미디어를 모니터링하고 사용자 의견에 즉각적으로 응답하는 것이 중요합니다.
