고객 관계 관리 (CRM)는 공급자와 고객 모두에게 도움이 될 수 있습니다. 공급 업체는 원할 때 원하는 제품 만 제공함으로써 비용을 절감하고 회사의 CRM에 가입 한 고객에게 비용 절감을 전달합니다. 이러한 시스템을 구현하려면 고객에 대한 광범위한 정보를 수집하여 저장해야합니다. 이 시스템과 관련된 두 가지 관심사는 고객의 개인 정보와 수집 된 정보의 정확성입니다.
고객 데이터 수집
CRM의 고객 데이터 수집과 관련된 윤리적 문제는 안전한 수집 방법 및 정보 검증과 관련됩니다. 윤리적 인 회사는 신용 카드 번호 나 병력과 같은 민감한 정보가 안전한 환경에서 수집되어 데이터베이스에 안전하게 전송되도록합니다. 데이터 수집 중에 고객의 신원과 제출되는 정보의 정확성을 검증하는 것도 중요합니다. 이러한 기능에 대한 높은 보안 성은 값 비싸지 만 윤리적으로 필요합니다.
CRM 데이터 저장
고객 데이터가 회사 데이터베이스에 안전하게 저장되면 윤리 회사는 저장과 관련하여 네 가지 원칙을 준수합니다. 데이터는 고객의 동의하에 만 저장됩니다. 고객은 자신의 데이터를보고 데이터를 변경하거나 변경을 요청할 수 있어야합니다. 고객은 프로그램에서 탈퇴 할 수 있으며 그러한 철수로 인해 데이터가 지워집니다. 이러한 원칙의 윤리는 데이터가 고객에게 속하고 고객이 자신의 데이터를 제어 할 수 있어야한다는 것입니다.
CRM 데이터 사용
CRM에 대한 고객 데이터의 상당 부분이 민감하므로 윤리적 인 회사는 데이터가 최대한 비공개로 유지되도록합니다. 이를 위해 회사는 일반적으로 액세스 할 수없는 양식 또는 위치에 데이터를 저장해야합니다. CRM 작업을 수행하는 데 필요한 경우에만 데이터를 참조해야하며 작업을 완료하기 위해 데이터를 처리하는 직원 만 데이터에 액세스 할 수 있습니다. 하위 공급 업체가 데이터를 사용해야하는 경우 먼저 CRM 회사와 유사한 제한 사항을 적용해야합니다.
CRM 데이터 처분
고객은 CRM 프로그램을 철회 할 수 있어야하고 데이터가 지워지기 때문에 더 이상 필요없는 고객 데이터를 안전하게 파괴하기위한 절차가 필요합니다. 데이터베이스의 보안이 유지되는 한 데이터베이스에서의 삭제는 처음에는 충분하지만 상태를 안전하지 않게 변경하는 구식 장비 및 장비의 데이터는 위험합니다. 윤리적 인 회사는 데이터를 추적 및 파기하고 그러한 활동에 대한 정확한 기록을 유지하기위한 상세한 정책 및 절차를 가지고 있습니다.
