"CRM의 중요성은 무엇입니까?"라는 질문에 대답하려면 고객 관계 관리라는 용어를 지키면서 머리 글자를 살펴보고 CRM을 "사물"이 아니라 비즈니스 수행 전략으로 생각해야합니다. 그 용어의 각 단어는 그 자체로 중요하며 함께 모일 때 중요한 중요성을 가진 이데올로기를 만듭니다.
신분증
CRM (Customer Relationship Management)은 고객의 지식, 만족도 및 보존에 초점을 둔 비즈니스 전략입니다. 모든 비즈니스의 목표가 이익을 얻는 동안 CRM 전략은 고객과 함께 시작하여 제품 또는 서비스로 시작하여 고객을 향한 "판매"전략에 비해 판매를 향해 노력합니다. 고객과 함께 시작하면 정보를 수집하고 분석하여 고객이 누구인지, 고객이 원하는 것이 무엇인지, 그리고 비즈니스가 이러한 요구를 충족시키고 초과 할 수 있는지를 결정합니다.
목표
CRM의 중요성을 이해하려면 최종 목표를 검토해야합니다. 중요한 CRM 목표로는 우수한 고객 서비스, 필요 기반 판매 전략, 효과적인 교차 판매, 영업 직원 지원 및 고객 생성 및 보존 정책이 있습니다. 이러한 목표를 실현한다는 것은 비즈니스가 제공하는 제품, 가격, 장소 및 프로모션과 관련된 마케팅 믹스를 만들어야한다는 것을 의미합니다. CRM의 목표를 채택하는 것은 고객 및 구매 프로세스를 연구하고, 영업 직원에게 제품 또는 서비스를 요구 사항과 일치시키는 데 필요한 교육 및 기술을 제공하고 영업 사원이 십자가로 가치와 이익을 부가하는 방법을 찾도록 지원하는 프로세스를 포함합니다 판매.
전략
CRM은 소비자가 수익에 중대한 영향을 줄 수 있으므로 고객 중심의 전략 수립을 포함합니다. 필수 CRM 전략에는 고객 유지 또는 윈 - 백 전략, 신규 고객 생성, 고객 충성도 보장을위한 맞춤형 판매 계획, 마케팅 믹스에서 올바른 제품을 제공하기위한 제품 / 서비스 라인의 지속적인 개선이 포함됩니다. 이러한 전략을 효율적으로 수행하려면 지원 및 의사 소통이 필요하며이를 지원하는 데 필요한 기술 및 인프라가 필요합니다.
이행
CRM은 회사를 하나로 모을 수 있습니다. 고객의 요구에주의를 기울이고 CRM 전략을 성공적으로 구현하는 것이 가장 중요한 모든 관심사에 대해 공통의 목표를 창출합니다. 그러나 CRM 전략을 구현하려면 시간과 돈을 모두 투자해야합니다. 성공적인 구현을 위해서는 네트워크 인프라 및 CRM 소프트웨어 형태의 기술이 필수적이며, 소프트웨어를 최대한 활용할 수있는 인력을 교육해야합니다.
가능성
CRM은 비즈니스의 잠재적 이익을 상당히 증가시킵니다. 내부 커뮤니케이션을 향상시키고 직원들이 공통의 목표를 향해 함께 일할 수있는 방법을 제공하고 판매 프로세스를보다 쉽고 효과적으로 만들어 주며 가장 중요하게는 고객 만족도와 충성도를 높입니다. CRM에 대한 공약을하는 비즈니스는 또한 고객이 라이프 사이클을 거치고, 자신의 필요 사항, 요구 사항 및 구매 습관을 변경하고, 비즈니스 및 경제 상황이 변화함에 따라 변화하고 발전하겠다는 약속을합니다. 이러한 진화는 지속적인 성공과 수익성을 위해 필수적입니다.
