ERP와 CRM은 각각 전사적 자원 계획 및 고객 관계 관리를 의미합니다. 이 두 시스템은 자동화를 통해보다 효율적으로 협업하고 정보에 입각 한 의사 결정을 내리고 운영 비용을 절감하며 효율적으로 업무를 수행 할 수있는 소프트웨어 패키지와 관련이 있습니다. ERP는 귀사의 운영 프로세스를 통합하고 중요한 데이터를 단일 장소에 표시하는 데 주력하지만 CRM은 특히 고객과의 강력한 관계 및 커뮤니케이션을 유지하는 데 도움을줍니다. CRM 및 ERP가 제공하는 기능을 이해하면 이러한 시스템이 귀사의 요구에 적합한 지 판단하는 데 도움이됩니다.
팁
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완전한 형태의 CRM은 고객 관계 관리이며, ERP는 전사적 자원 계획을 의미합니다.
ERP 의미와 용도
ERP (Enterprise Resource Planning)는 회계, 제조, 마케팅, 고객 서비스 및 재고 관리를 포함하여 일상적인 프로세스를 용이하게하거나 심지어 자동화하는 데 사용할 수있는 기술과 소프트웨어를 의미합니다. 이러한 종류의 시스템은 회사 및 직원이 쉽게 사용할 수있는 한 곳에서 회사의 데이터를 서로 다른 프로세스로부터 보호하고 최신 상태로 유지하며 부서 또는 팀간에 공유 할 수 있도록 도와줍니다. ERP 프로그램은 회사의 컴퓨터 또는 클라우드에서 실행될 수 있으며, 종종 각 비즈니스 기능에 대한 특정 모듈을 포함합니다. ERP 소프트웨어를 사용하면 회사 재무의 실시간 그림을보고, 제품 주문 프로세스를 자동화하고, 직원 성과를 모니터링하고, 급여 관리를 관리하고, 판매 지표를 볼 수있는 등의 작업을 수행 할 수 있습니다. 일부 인기있는 ERP 시스템에는 PeopleSoft, SAP ERP 및 Sage 100 ERP가 포함됩니다.
CRM 정의 및 사용
고객 관계 관리를 의미하는 CRM은 마케팅, 판매 및 고객 서비스 목적을 위해 고객 정보와 상호 작용을 추적하는 특정 시스템입니다. 일부 회사에서는 CRM이 독립형 프로그램이 아닌 ERP 모듈로 통합 될 수 있습니다. 귀사는 CRM 소프트웨어를 사용하여 최신 연락처 목록을 유지하고 리드를 관리하며 영업 예측을 돕고 회사의 소셜 미디어 사이트를 추적 할 수 있습니다. 또 다른 일반적인 CRM 기능은 전자 메일 및 인스턴트 메시징을 통해 고객 및 직원과 통신 할 수있는 기능입니다. CRM 소프트웨어를 사용하여 마케팅 캠페인을 관리하고 판매 분석 및 고객 활동을 보여주는 맞춤 대시 보드를 만들 수도 있습니다. 소기업을위한 일반적인 CRM 플랫폼 옵션에는 Salesforce CRM, Zoho CRM 및 HubSpot CRM이 포함됩니다.
ERP 및 CRM의 이점
ERP와 CRM 모두 귀사의 비즈니스 생산성을 높이고 운영 비용을 절감 할 수 있습니다. 일반적인 작업을 자동화하는 것 외에도 직원들이 중요한 데이터를 쉽게 공동 작업하고 액세스 할 수 있습니다. 실시간보고 기능으로 인해 두 도구 모두 근로자가 재무, 영업, 고객 서비스 및 생산 정보에 대한 정보를 얻고 비즈니스 계획을 수월하게 도와줍니다. 두 도구는 사용자 지정 옵션을 통해 회사 규모가 커질 때도 적합하게 조정할 수 있으므로 회사 규모를보다 쉽게 조정하는 데 도움이 될 수 있습니다. CRM은 특히 고객과의 의사 소통을 개선하고 잠재적으로 매출을 증가시키는 추가적인 이점을 제공합니다.
ERP 및 CRM의 단점
중소기업은 ERP 및 CRM에서 상당한 가치를 얻을 수 있지만 고려해야 할 몇 가지 단점이 있습니다. 특히 비용 및 구성과 관련하여 소프트웨어 패키지는 많은 기능을 사용할 계획이없는 중소기업을위한 비용면에서 효과적 일 수 있습니다. 예를 들어, 10 명의 직원이 있고 공식 부서가없는 소규모 비즈니스를 소유하고 있다면 공동 작업을 위해 완전한 기능을 갖춘 ERP 응용 프로그램이 필요하지 않을 수 있습니다. 마찬가지로 귀사가 제품을 고객에게 판매하지 않거나 마케팅에 집중하지 않으면 가치있는 CRM 프로그램을 찾지 못할 수도 있습니다. 비용과 적합성을 고려하는 것 외에도 시스템을 가치있게 만들기 위해 필요한 구성 및 사용자 지정의 양을 고려해야합니다. 소기업이 전담 IT 전문가를 보유하거나 프로세스에 대한 추가 지원을받지 않는 한,이 인력은 주요 비즈니스 업무를 수행하는 데 시간이 많이 걸릴 수 있습니다.
