고객은 회사가 없기 때문에 모든 비즈니스 또는 조직의 자산으로 간주되어야합니다. 전화를위한 고객 서비스 절차는 매우 중요하지만 고객과 직접 대화하는 방법도 알고 있어야합니다. 전화 서비스를 제대로 받고 대면 서비스가 잘못된 경우 비즈니스 관련 고객 입에 나쁜 맛을 남기므로 판매가 중단 될 수 있습니다.
보기, 미소 및 인사
고객이 문을 통과하지 못하면 영업 시간이 오래 걸릴 것입니다. 중요한 사실에도 불구하고, 너무 자주, 고객이 비즈니스의 문을 걸어 갈 때, 그들이 얼마나 중요한지 알 수있는 방식으로 인정받지 못합니다. 고객이 중요하고 중요하지 않다는 사실을 고객에게 알리십시오. 그들이 발을 들여 놓은 순간부터 눈을 마주 치십시오. 그들과 눈을 마주 치며 미소 지을 수 있습니다. 구두로 그들을 인사하고 당신의 사업 장소에 그들을 환영하고 당신이 그들을 도울 수있는 방법을 묻습니다.
는 가능하다
고객이 도움이 필요 없다고 말하면 마음이 바뀌면 여전히 도움을받을 수 있음을 알리십시오. 도움을 필요로하지 않는다면 고객의 목에 통증을 느끼지 않도록하십시오. 그렇게하면 도움이 불편해질 수 있습니다. 그러나 너는 또한 너무 멀리 방황하고 싶지 않다. 고객이 도움이 필요하면 쉽게 찾을 수 있습니다.
예의 바르게
휴대 전화로 말하거나, 문자 메시지를 보내거나, 헤드폰과 같은 청취 장치를 사용하지 마십시오. 고객이 속삭이고 속삭임을 받는다는 인상을받을 수 있기 때문에 동료들과 속삭이거나 삐걱 거리는 일을 피하십시오. 당신의 구어를보아야 할뿐만 아니라 신체 언어를 관찰해야합니다. 고객이 귀찮은 것처럼 눈을 감거나 한숨을 쉬는 것과 같은 일을하지 마십시오.
마지막 인상
고객이 사업장을 떠날 때 떠나는 것을 보지 않는 것처럼 무시하지 마십시오. 그가 원하는 모든 것을 발견했는지 물어보십시오. 그가 당신의 사업을 얼마나 좋아 하는지를 그에게 이야기하고, 다시 오라고 부탁하십시오. 향후 판매 또는 특별 판매에 대해 고객에게 알리십시오. 그는 판매 일에 귀하의 비즈니스로 다시 돌아와 친구를 데려 올 수 있습니다.
