소매점이나 서비스 환경에서 종종 고객과 잠재 고객에게 직접 대면하기 위해서는 특정 기술이 필요합니다. 판매 직원은 구매 신호를 인식하고 제품이나 서비스가 제공하는 경쟁 우위를 인식 할 수있는 고객 요구를 잘 알고 있어야합니다. 그들은 또한 고도로 숙련 된 의사 소통 능력, 신체 언어를 읽는 전문가, 잘 발달 된 질문, 듣기 및 자기 주장 능력이 있어야합니다. 영업 직원이 이러한 기술을 개발하고 개선하는 데 도움이되는 교육이 필요합니다.
정식 훈련
얼굴을 보며 얼굴을 마주 보며 새로워지는 직원은 기본 기술을 다루는 공식 교육 프로그램의 혜택을 볼 수 있습니다. 이것은 사내에서 관리되거나 외부 교육 제공자가 제공 할 수 있습니다. 가능한 경우 판매 상황, 좋고 나쁜 습관을 적극적으로 보여주기 위해 비디오 클립과 역할극을 통합해야합니다.
고객 관리 기술
Pat Weymes의 "판매 교육 및 개발 핸드북"에 따르면 얼굴을 맞대고 판매 할 때 신속성, 신뢰성, 정확성, 예의, 재치, 정보, 역량 및 공감을 나타내는 약어 인 PRACTICE가 포함됩니다. 이 행동은 성실, 열정, 자연스러운 친절 함 및 예의에 의해 뒷받침되어야합니다.
실습
정식 판매 교육 외에도 계속 진행되는 많은 교육이이 직업에서 발생할 수 있습니다. 연수생 판매원은 경험이 많은 동료가 감독하거나 멘토링 할 수 있습니다. 그들은 모범을 보임으로써뿐만 아니라 어떻게 일을 잘 수행했는지에 대한 피드백을받을 수 있습니다. 기술 개발과 실질적인 판매 상황에서 배운 내용을 논의하기 위해 정기적 인 시간대를 마련해야합니다.
신체 언어 이해하기
판매 상황에 직면하게되면, 신체 언어는 고객의 태도와 구매 의사의 핵심 지표가 될 수 있습니다. Weymes에 따르면, 신체 언어가 말하는 것과 충돌하는 것처럼 보일 때, 거의 항상 상황의 진실을 나타내는 것으로 받아 들여야합니다. 신체 언어 훈련은 비디오 클립과 역할 놀이를 사용하여, 심지어 배우를 사용하여 수행 할 수도 있습니다. 목표는 연수생들이 자세와 표정 뒤에 의미를 이해하고 다양한 제스처와 신호를 해석 할 수 있도록 도와주는 것입니다.
제품 또는 서비스 교육
고객은 종종 구매를 고려하고있는 제품이나 서비스에 대해 상당한 양의 세부 정보를 알고 싶어합니다. 즉, 판매 직원은 제공되는 기능의 장점 및 이점 및 제품 또는 서비스, 대체 방법, 유지 관리 계획, 배달 시간, 보증 및 지불 옵션 사용에 관한 필요한 정보를 적절하게 교육해야합니다. 이러한 유형의 교육은 적절한 경우 공급 업체의 제품 시연 또는 회사의 서비스 표준에 대한 본사 직원의 프레젠테이션을 통합하여 정기적으로 진행되어야합니다.
