직장에서의 갈등을 관리하기위한 간접적 인 접근 방식은 일대일 대립보다 더 나은 이해와 팀워크로 이어질 수 있습니다. 자신의 특성을 발견함으로써 시작하고, 분별력이 없으며, 분쟁이 일어나기 오래 전에 그것을 조사하면, 잠재적 갈등을 관리하는 방법을 잘 찾을 수 있습니다.
트리거 특성 식별
방아쇠 특성은 당신이 가지고있는 특성으로, 다른 사람에서 나타나면 자극을 유발합니다. 하나의 간단한 기술은 자신이 싫어하는 상위 3 ~ 5 가지 특성을 적어 놓고 충돌 트리거 포인트로 레이블을 지정하는 것입니다. 갈등을 겪고있는 상황에 직면했을 때 충돌하는 사람이 이러한 특성 중 어느 것이 전시되고 있는지 자문 해보십시오. 트리거 특성을 식별 할 때 충돌이 완화되기 시작하는 것을 발견 할 수 있습니다.
순간을 너에게 줘라.
침착 함을 유지하고 비즈니스가 아닌 행동에 대한 에스컬레이션을 피하는 것은 갈등을 관리하는 데있어 필수적입니다. 다른 사람들을 관리 할 수는 없지만 자신을 관리 할 수는 있습니다. 침착 함을 유지하는 한 가지 방법은 조용한 순간을 제공하는 것입니다. 통화가 충돌하는 경우 정중하고 부드럽게 통화를 보류 할 수 있습니다. 갈등이 대면하는 경우 자신과 다른 개인을 위해 한 잔의 물을 제공하고 회수하기 위해 밖에 나가실 수 있습니다. 순간적으로 자신과 긴장을 풀면 깊이 숨을 쉬고 생각을 모으고 방아쇠를 식별하며 새로운 관점으로 돌아갈 수있는 기회를 제공 할 수 있습니다. 가능한 경우 토론 할 사이트를 개인 및 중립 지역으로 이동하십시오.
자신을 포함하여 모든 당사자를 존중하십시오.
다른 사람의 비합리성을 해소하기위한 한 가지 방법은 그 사람이 합리적이고 합리적이며 차분하다고 말하는 것입니다. 대화에서 비난을 제거하기 위해 "나"보다는 "나"를 중심으로 한 문장을 사용하십시오. 눈을 마주 치십시오. 듣고 있다는 확신을주기 위해 끄덕임. 사람이 통풍구를 낼 시간을주십시오. 방해를 피하고 판단을 피하십시오. 그 사람이 말한 것을 정확히 동화했는지 확인하십시오. 그 사람에게 당신이 당신의 설명을 위해 말한 것을 다시 말해 줄 것을 부탁하십시오. 자유로운 질문을하십시오. 풍자를 피하십시오. 그 사람이 자신의 사건을 완전히 진술하고 설명을 얻었 으면 자신의 입장을 발표하고 자신이들은 사실을 확인하도록 요청하십시오. 가능하다면 현재에 감정과 반응을 말하고 가능한 한 현재에 가깝게 이야기하십시오. 동의 및 불일치 영역에 대한 인정.
사람들이 아닌 이슈에 초점을 맞추십시오.
행동에 집중하십시오. 당신과 그 사람이 어떻게 문제를 해결할 수 있는지 질문하십시오. 자신이나 다른 사람들에 대한 호언 장담과 같은 역설적 인 전술을 받으면 문제를 해결할 수있는 행동 문제로 돌아가십시오. 다른 사람의 도움을 얻고 어떻게 긍정적 인 행동을지지 할 것인지 결정하십시오. 지원이 제공되지 않으면 냉각 기간을 제안하십시오. 개인의 행동이 작업장 절차 및 정책과 충돌하는 경우 토론을 끝내고 감독자와 같은 제 3 자의 중재를 요청하십시오. 개인에 대한 기꺼이 감사와 결단을위한 노력에 감사드립니다.
