어떻게 고객 서비스를 달성하고 유지 하는가?

많은 기업들이 성공적인 고객 관계에있어 회사 만족도가 중요하기 때문에 서비스 분위기를 조성하기 위해 노력합니다. 비즈니스의 이러한 측면을 관리하는 데는 시간, 헌신 및 고객이 필요로하고 원하는 것을 찾아내어 최고 수준의 서비스를 제공하고 유지할 수있는 노력이 필요합니다. 최전선의 대표자부터 모든 수준의 경영진에 이르기까지 전체 회사를 관여 시키면 모든 사람들이 고객 서비스 목표, 정책 및 절차에 관한 최신 정보를 얻을 수 있습니다.

필요한 항목

고객 서비스 플랜
고객 설문 조사 및 설문 조사
불만 카드
직원 성과 평가 척도

품질 고객 서비스 달성

고객 서비스 계획을 수립하고 각 비즈니스 모델마다 다른 목표를 적어 두십시오. 일반적으로 목표에는 정해진 시간 내에 주문을 이행하고 모든 고객의 불만과 문제를 해결하며 고객 관계의 질을 향상시키고 반복되는 비즈니스를 증대시키는 것이 포함될 수 있습니다.

고객을 조사하십시오. 고객의 회사 인식 및 그들이 느끼는 서비스 수준을 평가하는 데 도움이되는 질문 및 평가 척도를 개발하십시오. 고객이 직원의 예의와 도움이 그리고 고객이 도움을 기다리는 시간을 평가하도록 요청하는 질문을 작성하십시오. 고객이 선호하는 서비스 유형이나 지원에 관해 묻는 질문을 작성하십시오. 자유로운 질문을 개발하여 정확한 답을 얻을 수 있습니다. 귀하의 질문에 대한 답변을 얻으려면 미니 포커스 그룹 또는 전화, 매장 또는 우편물 조사를 실시하십시오.

신입 사원, 일선 직원 및 고객 서비스 관리자를위한 연구소 교육 프로그램. 적절한 직원 - 고객 상호 작용을 포지티브하고 긍정적 인 태도를 유지하고 고객을 행복하게 만들기 위해 여분의 노력을 기울이십시오. 설문 조사의 결과로 중요하다고 생각되는 주제에 중점을 둡니다. 관리 직원에게 제품 환불 승인 또는 고객 보상과 같이 일반적인 고객 의견 불일치에 대한 실질적인 해결책을 설명하십시오.

직원의 고객 서비스 행동을 모니터링합니다. 직원 성과를 측정하는 메트릭 목록을 개발하십시오. 간단한 평가 척도를 만들고 인사말 및 고객 인식, 고객 즉시 대응, 고객과의 시선 접촉 및 전반적인 업무 태도와 같은 직원 행동을 설명하는 목록 항목을 포함합니다. 해당 직원의 실적 계획에이 목록을 다음 검토시에 추가하십시오.

고객에게 후속 통화를하십시오. 상점이나 비즈니스에서받은 서비스 품질 및 문제, 서비스 또는 제품에 대한 의견에 관해 문의하십시오. 그들에게 의견을 말할 기회를주십시오. 고객 응답을 기록하고 고객 서비스 개선이 필요함을 나타내는 정보를 메모하십시오.

고객과의 커뮤니케이션 채널을 구축하십시오. 귀하의 상점이나 사업장의 교통량이 많은 위치에 고객 서비스 전화 번호, 연락처 이름, 이메일 주소 및 우편 주소를 기재하십시오. 고객 불만 카드를 작성하고 출구 문이나 탁자 근처와 같이 찾을 수있는 곳에 둡니다.