콜센터에 대한 인센티브 아이디어

콜센터 작업은 스트레스를 많이받을 수 있으며 인센티브,인지 및 보상 프로그램은 직무 수행 능력을 향상시키고 사기를 높이며 이직을 줄일 수 있습니다. 효과적이기 위해서는 프로그램이 있어야합니다. 명확하게 정의되고, 지속적이고 포괄적 인.

간단한 보상

치열한 경쟁 속에서 직원을 몇 주 또는 몇 달 동안 보지 못하거나 직원들끼리 맞서 싸우는 인센티브는 현장에서 정기적 인 인센티브만큼 효과적이지 않습니다. 예를 들어, 정해진 시간에 일하기 위해 도착한 모든 사람이나 그 날의 목표 전화 수를 완료하는 직원에게 작은 보상을 자주 제공하십시오. 월요일, 금요일 및 공휴일 전후에 특히 유용 할 수 있습니다.

목표 기반 인센티브

콜센터는 종종 다양한 목표를 가지고 있기 때문에 각 카테고리의 목표를 달성 한 직원에게 인센티브를 제공합니다. 예를 들어, 근무 시간 중에 특정 전화 번호를 완료 한 모든 직원에게 영화 티켓을 제공하고, 하루 동안 적어도 1 달러의 매출을 올린 직원에게 현금 보너스를 제공하거나 직원의 근무 시간 종료 뷔페를 주최하십시오 특정 기간 동안 고객 불만 사항을 해결합니다.

팁

- 현장에서 제공 될 수있는 보상은 즉각적인 만족감을 제공하고 다른 직원을보다 높은 성과 수준으로 격려 할 수 있습니다.
- 각 카테고리의 최고 실적자에게 보람을 안겨주는 것이 아니라 특정 콜센터 목표를 달성 한 모든 직원에게 보상하는 인센티브 제공을 고려하십시오.

터프 콜 어워즈

어려운 전화는 직원들에게 많은 시간과 스트레스를 줄 수 있습니다. 개입해야하는 관리자의 통화 기록 또는 메모를 정기적으로 검토하여 "가장 힘든 주중 통화"를 보냅니다. 어려운 상황을 가장 잘 처리하고 회사를 잘 대표 한 개인에게 제공하십시오. 이것은 잘 된 직업에 대한 감사를 표시하면서 상황의 스트레스를 보상하는 데 도움이 될 수 있습니다.

다양한 인센티브 제공

직원이 다른 사람들은 서로 다른 것을 좋아하므로 모든 사람에게 어필 할 수있는 다양한 인센티브를 만들어야합니다. 예를 들어, 상품권, 유급 휴가, 조기 퇴거 또는 스낵 및 음료와 같은 편의 시설이있는 특별 사설 통화 큐브를 제공합니다. 특정 인력에게 어떤 인센티브가 호소력이 될지 모르면 질문하십시오.