품질 관리 및 품질 보증은 귀사의 성공을 위해 중요합니다. 그 이름에서 알 수 있듯이 품질 보증 또는 품질 보증은 제품 또는 서비스에서 원하는 수준의 품질을 유지하도록 설계되었습니다. 또한 조직은 자신의 목표를 명확하게 공식화하고, 업무의 강점과 약점을 파악하고, 성과를 평가하고,보다 나은 성과를 달성하는 데 필요한 조치를 취할 수 있습니다. 이 연습은 값 비싼 실수를 피하고 위험을 완화하는 데 도움이됩니다.
품질 보증의 역할
크거나 작은 모든 비즈니스는 특정 절차를 따라야하며 프로젝트를 효과적으로 관리해야합니다. 새로운 제품을 출시 할 계획이라고 가정 해 보겠습니다. 단순히 제품을 만들어 상점 선반에 놓을 수는 없습니다.
첫째, 특정 품질 기준을 충족시키고 최종 사용자에게 가치를 제공하는 것이 중요합니다. 그렇기 때문에 품질 보증 계획 또는 QAP가 필요합니다. 그 역할은 생산 품질이 고객의 요구 사항을 충족시키고 산업 표준을 준수하도록 보장하는 것입니다. 동시에 오류를 최소화하고 개선 영역을 식별하는 데 도움이됩니다.
QA 계획 프로세스는 전반적인 성능에서 기본 기능의 유지 보수에 이르기까지 제품 또는 프로젝트 개발의 모든 측면을 다루고 있습니다. 조직의 구조는 조직의 요구 사항에 따라 다릅니다. 예를 들어 신생 기업 또는 중소기업은 성장을 가속화하고 고객 만족도를 높이기 위해 품질 보증 계획을 사용할 수 있습니다.
QAP 문서에는 명확한 품질 목표, 각 팀 구성원의 업무 및 책임, 이정표, 프로세스, 프로젝트 데이터 평가, 검증 및 검증 방법, 대응 조치 등이 포함되어야합니다. QA 계획 프로세스는 조직마다 다를 수 있습니다. 다음 단계에 따라 품질 보증 계획을 수립하십시오.
품질 목표 정의
프로젝트의 품질 목표를 정의하여 시작하십시오. 측정 가능한 용어로 각 목표를 설명하십시오. 적용될 수있는 관련 연방 및 주 규정을 고려하십시오. QAP 문서에 모든 것을 적어 두십시오.
귀하의 목표는 구체적이고, 측정 가능하며, 성취 가능하고 시간에 맞춰야합니다. SMART 수식 (구체적이고, 측정 가능하며, 적절하고, 현실적이며시기 적절한)을 사용하여 목표를 명확하게 정의하십시오. 얼마나 많은 결함이 수용 가능한지 결정하고 장기간에 걸쳐이를 해결할 수있는 방법을 찾으십시오. 또한 귀사의 품질 목표가 고객의 기대치와 일치하는지 확인하십시오.
역할 및 책임 할당
일반적으로 대기업에는 자체 품질 보증 팀이 있습니다. 반면에 중소기업은이 작업을 아웃소싱하거나 직원에게 특정 역할과 책임을 할당합니다.
신생 회사 또는 소규모 회사 인 경우 품질 보증에 대한 직원 교육을 고려하십시오. 기술에 따라 특정 작업을 할당하십시오. 우수한 QA 팀은 초기 단계에서 잠재적 인 문제를 감지 및 수정하고 제조 된 제품의 실수를 방지하며 고객의 요구를 충족시킬 수 있습니다.
관리자로서, 모든 사람이 따라야 할 프로세스와 규칙을 수립하고 각 프로젝트의 요구 사항이 명확하게 계획되었는지 확인하는 것은 사용자의 책임입니다. 끊임없이 팀을 격려하고 성과를 모니터링하며 의미있는 피드백을 제공해야합니다. 발생할 수있는 여러 가지 시나리오를 고려하고 각 부서에서 수행 할 일련의 절차를 결정하십시오.
품질 보증 계획 이행
QA 계획 프로세스를 통해 필요한 도구와 리소스를 결정합니다. 또한 품질 보증 계획이 회사의 측정 계획, 문서화 계획, 위험 관리 계획 및 기타 지원 프로세스에 부합하는지 확인하십시오. 조직의 모든 사람이 같은 페이지에 있어야합니다.
QAP 문서는 QA 계획 프로세스를 구현하는 방법에 대한 명확한 지침을 제공하고 회사의 사명과 어떻게 일치하는지 설명합니다. 프로세스의 각 단계를 이해하고 이해하는 것이 쉬워야합니다. 몇 개월마다 검토하고 필요한 사항을 변경하십시오. 문서 검토, 제공 가능한 검토, 동료 검토 등과 같은 여러 유형의 제어 검토를 포함하십시오.
결과 측정
마지막으로 절차에 따른 진행 상황 및 개선 사항을 평가 한 다음 적절하게 품질 보증 계획을 조정하십시오. 초기 목표를 명심하고 이러한 목표가 충족되었는지 여부를 결정하십시오. 결과를 팀에 알리고 노력에 대한 보상을하십시오. 필요한 경우 새로운 지침 및 정책으로 QAP 문서를 업데이트하십시오.
품질 보증 계획을 준비하는 것은 팀의 노력입니다. 그렇기 때문에 모든 사람들을 참여시키는 것이 중요합니다. 마케팅 및 판매에서 고객 서비스에 이르기까지 조직의 모든 부서가이 프로세스에서 중요한 역할을합니다. QA 계획을 올바르게 완료하면 시간과 비용을 절약하고 고객의 신뢰를 높이며 회사의 성과와 효율성을 높일 수 있습니다.
