모든 유형의 회사는 고객으로부터 피드백을 얻고 자합니다. 소비자 제품 회사는 고객 피드백을 사용하여 고객이 선호하는 브랜드 또는 향미료를 결정합니다. 인터넷 회사는 고객이 자신의 웹 사이트를 온라인으로 찾은 곳에 대한 피드백을 원할 수 있습니다. 고객 피드백은 여러 가지 방법으로 수집 및 분석됩니다. 제대로 수행되면 고객 피드백 분석이 현명한 비즈니스 결정을 내릴 수 있습니다.
의미
기업 간 경쟁은 치열합니다. 고객의 피드백 분석은 고객이 회사의 제품과 서비스를 주요 경쟁자와 비교하여 보는 방법을 결정하는 데 필수적입니다. 회사는 일반적으로 시장 조사 조사, 포커스 그룹, 개인 인터뷰, 관찰 및 무료 샘플을 통해 수집 된 고객 데이터를 연구하고 분석합니다. allbusiness.com의 "시장 조사의 5 가지 기본 방법"기사를 참조하십시오.
신분증
고객 의견에 대한 분석은 여러 유형의 회사 또는 부서에 따라 크게 다를 것입니다. 제품 관리자는 종종 고객 의견을 분석하여 신제품에 대해 선호하는 가격 범위를 결정합니다. 광고 부서에서는 어떤 고객이 최신 TV 광고를 본지와 그들이 광고에 대해 어떤 점을 생각했는지 파악하려고 할 수 있습니다. 기업은 항상 고객 기반의 만족도를 분석합니다. 궁극적으로 고객 피드백 분석은 제품 가격 조정, 제품 또는 제품 분배의 특정 문제 수정 또는 광고 조합 조정에 사용됩니다.
기능
고객 의견은 다양한 분야에서 분석 될 수 있습니다. 예를 들어 레스토랑 회사는 새로운 캐주얼 식당 시설에 대한 최적의 목표 시장을 결정하기를 원할 수 있습니다. 모든 고객의 관심도를 분석하는 것 외에도 나이, 가계 소득 및 가족 수와 같은 다양한 인구 통계 그룹의 좋아요 및 싫어요를 조사 할 가능성이 높습니다. 그렇게하면 식당 회사는 자신의 레스토랑을 가장 좋아할 가능성이있는 고객 유형을 알 수 있습니다 (예: 18 세에서 34 세 사이의 단일 세대 또는 자녀가있는 가족).
지리학
또한 소비자 또는 고객간에 특정 지리적 선호도가 있습니다. 대형 전화 설문 조사를 통해 회사의 제품 가격이 다른 제품보다 낮은 지 판단 할 수 있습니다. 덜 풍요로운 지역에서의 고객 의견 분석은 가격 책정의 유연성이보다 엄격함을 나타낼 수 있습니다. 따라서이 회사는 다양한 지역 간의 가격 차이를 설명하는 마케팅 전략을 구현할 것입니다.
은혜
적절한 방식으로 고객 피드백을 분석하는 회사는 매출 및 이익을 증가시킬 가능성이 더 큽니다. 고객 피드백을 사용하는 핵심은 마케팅 전략을 고객의 요구와 기대에 부합시키는 것입니다. 기업은 고객의 말을 듣고 원하는 것을 제공해야합니다. 소비자 선호도와 같은 기술 변화. 그렇기 때문에 고객 의견을 분석하여 경쟁에서 앞서 나가는 것이 중요합니다.
