대부분의 사업주는 고객과 긴밀한 관계를 유지하지 않는 회사는 실패 할 것이라고 말합니다. 이것이 기업이 마케팅 전문가를 고용하여 회사의 성과를 측정하기 위해 고객 설문 조사를 실시하는 이유입니다. 이 설문 조사는 두 가지 주요 방법으로 회사를 돕습니다: 회사가 옳은 일을하고 잘못하고 있는지 확인하고 설문 조사에 참여한 고객에게 피드백을 보냅니다. 고객 의견 설문 조사의 데이터로 준비한 보고서는 회사의 전반적인 성과를 향상시키는 방법에 대한 아이디어를 제공합니다.
데이터가 수집 된 방법과시기를 설명하여 고객 피드백 보고서를 시작하십시오. 연구의 범위를 명시하십시오. 예를 들어, 회사가 전세계 규모에서 고객 만족을 결정하려고합니까? 데이터를 수집하는 방법을 간략하게 설명하고 (회사는 특정 고객 그룹에 일회성 설문 조사를 보냈습니까?), 추가 조사를 계획하고 있다고 언급합니다.
피드백 설문 조사에 대한 회사의 목표를 기술하십시오. 예를 들어, James Walker Company는 2007 년에 수행 한 설문 조사의 세 가지 목표를 확인했습니다. 고객이 중요하다고 생각하는 필요를 확인하고, 회사가 이러한 요구 사항을 충족시키는 지 여부와 회사가 계속 주목해야하는 분야를 파악하여 고객 만족도.
다른 회사의 고객 의견 보고서 샘플을 읽고 보고서 구조화 방법에 대한 아이디어를 얻으십시오. 예를 들어, Infosurv는 고객 만족도가 수익 증가로 이어지는 방식을 설명함으로써 시작되는 고객 피드백 보고서를 작성했습니다. 회사는 고객 피드백 설문 조사 방법을 설명하여 보고서를 계속 진행합니다. 그런 다음 일반적인 만족에서 신제품에 대한 고객의 관심에 이르기까지 고객 의견에 대한 7 가지 핵심 사실을 나열합니다.
설문 조사에 참여한 고객을 파악하십시오. 설문 조사에 참여한 총 고객 수와 결과를보고하는 방법을 명시하십시오. 예를 들어 James Walker의 보고서에 따르면 수천 명의 고객과 전화 인터뷰를 진행했습니다. 그런 다음 고객에게 질문 된 몇 가지 질문을 요약했습니다.
등급 시스템을 설명하는 섹션을 포함하십시오. 예를 들어, 고객이 "항상 만족", "때로는 만족"또는 "만족하지 않음"여부에 따라 특정 서비스를 평가하라는 요청을 받았습니까? 또는 1에서 10의 등급으로 서비스를 평가하도록 요청 했습니까?
발견 된 내용을 요약하십시오. 보고서의 마지막 섹션 중 하나는 결과가 개선 된 부분부터 시작하여 결과를 설명해야합니다. 세 가지 가장 높은 점수와 점수를 기재하십시오. 예를 들어, 제품 일관성, 성능 및 혁신의 개선을 보았습니까? 그런 다음 고객이 그 분야에서 개선 된 점을 본 이유를 설명하십시오. 예를 들어 제품 사용 방법에 대한 명확한 지침을 제공하는 설명서를 작성한 신제품 개발자 또는 기술 작가를 고용 했습니까? 그런 다음 개선 사항을 보지 못한 영역을 기록하십시오.
결과 사용 방법을 설명하여 보고서를 마칩니다. 예를 들어 제임스 워커 (James Walker)의 보고서에 따르면 고객은 회사의 제품이 고품질인지 항상 확신하지 못했습니다. 이 보고서는 "아마도 우리의 접근 방식을 재고 할 필요가있다"고 덧붙였다.
