거의 모든 비즈니스에서는 수시로 어렵거나 불행하거나 불합리한 고객을 만나게됩니다. 클라이언트가 비즈니스에 대한 좋은 수익원 인 경우 전술, 협상 및 적극적인 청취를 통해 관계를 유지하기 위해 가볍게 걷고 싶을 수 있습니다.
중단없이 들어요.
기쁘게하기가 어렵거나 어려워 보이는 클라이언트는 들으려고 할 수 있습니다. 관심사가 아무리 사소한 것이라 할지라도 우려를 일축하지 마십시오. 대신 고객이 말하는 것을 듣고 명시된 요청이나 문제로 생각하는 것을 반복 한 다음 상황에 따라 유효성을 검사하고 사과하고 수정하거나 협상하는 방법을 찾으십시오. 예를 들어, "내가 올바르게 당신을 이해한다면, 당신은 당신의 전화가 제 시간에 돌아 오지 않는다고 느낄 것입니다. 메시지를 남길 때 다시 돌아올 수있는 시간은 무엇입니까?"
자신을 보호하다
검사를받지 않거나 지속적으로 배치하면 어려운 고객이 폭군이 될 수 있습니다. 당신이 무엇인지 결정하고 기꺼이 참아 내지 않으려면 매개 변수를 쓰고 단호하게하십시오. 예를 들어, "일요일 배달 서비스를 원한다는 것을 알고 있지만, 일요일은 개방되어 있지 않으므로 선택 사항이 아닙니다."또는 "서면 계약서를 참조하려면 작업을 시작하기 전에 20 %의 보증금이 필요합니다. 프로젝트. 현금, 수표 또는 주요 신용 카드를 통해 입금액을 처리 할 수 있습니다."
전문가가 되라.
어려운 고객이 당신을 괴롭히지 않게하십시오. 귀찮고, 과소 평가하거나, 어지럽히는 요구를하거나, 그렇지 않으면 당신을 참여시키려는 고객이 시도 할 수는 있지만, 평온하고 전문적으로 남아 있으면 거친 물을 항해하는 데 도움이됩니다. 예를 들어, "시간이 지나면 프로젝트가 완료되지 않았기 때문에 혼란 스럽습니다.하지만 모든 리소스를 오늘 완료하는 중입니다."필요한 경우, 논쟁의 여지가 있거나 열띤 상황에서 벗어나십시오. "불쾌감을주는 언어를 사용할 때 나는 당신과 이야기하는 것이 편안하지 않을까 걱정됩니다. 지금은 잠시 쉬고 한시간 내에 상태를 알려 드리겠습니다."
그것들을 놔 줘
때로는 어려운 고객과의 관계를 유지하는 데 어려움을 겪을만한 가치가 없습니다. 삐걱 거리는 바퀴 하나에 너무 많은 시간과 열정을 쏟거나 고객이 생성 한 수익이 그 노력과 같지 않다는 것을 알 수 있습니다. 고객을 해고하기로 결정한 경우, 귀하의 접근 방식에 정중하고 단단하십시오. 고객이 제시 한 문제의 유형에 따라, 귀하는 귀하의 용어에서 직접적이거나 모호 할 수 있습니다. 예를 들어 '나는 더 이상 계정의 요구 사항을 충족시킬 수 없으므로 다음 달 말에 계약을 갱신하지 않을 것입니다.'또는 '귀하의 언어 적 학대가 선과 더 이상 기꺼이 당신과 거래 할 생각이 없습니다."
