당신이 사업을 소유하거나 운영 할 때, 당신의 고객은 당신의 생명선이며, 그들이 계속해서 돌아올 수 있도록 잘 치료하는 것이 중요합니다. 고객에게 무례하거나 무례한 어려운 직원이있는 경우 장기적으로 비즈니스 성공에 영향을 미치기 전에 상황을 효과적으로 처리하는 방법을 알아야합니다. 어려운 직원을 다루는 것이 항상 쉬운 것은 아니지만 상황을 외교적으로 다루고 가능한 미래의 문제를 없애기 위해 수행 할 수있는 특정 단계가 있습니다.
그의 행동에 대해 직원과 즉시 대결하십시오. 기업 트레이너 및 생산성 코치 인 David Training of Core Training Solutions에 따르면 부적절한 직원 행동을 무시하는 것은 결코 좋은 생각이 아닙니다. 직원을 옆으로 데리고 가서 개인적인 일대일 환경에서 그와 이야기하고 목격 한 행동에 대해 물어보십시오. 직원이 고객에게 어떻게 왔는지를 깨닫지 못했을 수도 있고, 한 번 약점을 보였을 수도 있습니다. 고객에게 무례한 것은 상황에 관계없이 허용되지 않으며, 행동이 계속 될 경우 그 결과를 나타냄을 직원에게 알리십시오.
사건 직후 또는 그 이후에 직원과 함께 몇 가지 롤 플레잉 연습을하십시오. 직원에게 고객에게 어떻게 대응하고 고객 요청에 응답하기를 원하는지 가르칩니다. 직원에게 자신의 지위에 대한 요구 나 기대에 대해 분명하지 않은지 물어보고 현재의 직무 수행에 영향을 줄 수있는 다른 문제 나 문제점이 있는지에 관해 이야기하십시오. 직원과 협력하여 모든 문제를 해결하고 최선을 다해 성과를 거둘 수 있습니다.
직원의 행동을 모니터링하여 개선 여부를 결정합니다. 행동이 지속될 경우 직원에게 서면으로 경고하고 직원이 직면하게 될 결과를 상기시킵니다.직원에게 서면 경고문의 사본을 제공하여 대화를 문서화하고 서명에 서류 작업 영수증을 인정해달라고 요청하십시오. 직원이 계속해서 고객에게 어려움을 느끼거나 무례한 행동을하게되면 회사와의 직위를 종결시킬 권리를 행사할 수 있습니다.
