조직 커뮤니케이션에 대한 시스템 접근 방식은 의사 소통을 내부 및 외부 전체 비즈니스의 기본 요소로 간주합니다. 통신 프로세스를 사일로 (silos)로 분리하는 대신 메시징이 일관되고 정렬되도록 시스템 수준에서 통신을 관리합니다. 적절한 시간에 적절한 커뮤니케이션 채널을 통해 청중에게 동일한 메시지를 확실히 전달하고자하는 조직에게는 중요한 철학입니다. 시스템 접근법의 핵심 개념은 목표의 상호 의존성과 속성, 전체주의, 목표 추구 및 투입 / 산출을 포함한다.
상호 의존
통신에 대한 시스템 접근 방식은 조직 내부와 외부 모두에 존재하는 여러 형태의 조직 의사 소통이 서로 얽혀서 상호 의존적이라는 것을 인식합니다. 예를 들어, 전사적 인 회의에서 CEO의 의사 소통은 조직 뉴스 레터의 항목, 회사 인트라넷의 게시물 및 현지 언론의 인터뷰 일 수 있습니다. 이러한 상호 의존성을 인식하여 조직은 모든 잠재적 채널을 고려하여 의사 소통을 계획하고 체계화 할 수 있습니다. 예를 들어, 회사는 먼저 내부 고객과 의사 소통하고 주요 고객 고객과 궁극적으로 일반 소비자 잠재 고객과 의사 소통 할 수 있도록 의사 소통을 예약 할 수 있습니다. 조심스럽게 메시지를 타이밍 및 배포하면 적합한 잠재 고객이 적시에 올바른 메시지를 수신 할 수 있습니다.
홀리스
홀리스ism은 접근 방식의 개별 요소가 개별적으로 기여하는 것이 아니라 전체적으로 다양한 활동의 합계를 조사하는 접근 방식입니다. 이는 마케팅 담당자가 여러 채널을 통해 전송 된 메시지가 부분의 합보다 큰 곱셈 효과를 가짐을 인식하는 광고 업계에서 매우 일반적입니다. 조직이 기업 커뮤니케이션에 대한 시스템 접근 방식을 고려할 때도 마찬가지입니다. 여러 채널을 통해 보낸 단일 메시지는 개별 메시지 영향의 합계보다 더 큰 영향을 미칩니다.
목표 추구
통신에 대한 시스템 접근 방식은 의사 소통 성공을 가져 오는 원하는, 의도 된 결과가 있음을 인식합니다. 조직 의사 소통의 목적은 직원 참여 향상, 고객 만족도 향상, 특정 조직 이니셔티브에 대한 인식 제고 등과 같은 바람직한 결과를 목표로해야합니다. 의사 소통 관객을 확인하고 메시지를 만들고 채널을 선택하면 목표는 궁극적으로 원하는 결과를 얻기위한 전략 수립을 유도합니다. 예를 들어, 회사는 경쟁자와 비교하여 서비스에 대한 선호도를 높이고 이러한 선호도 사이의 차이를 일정량만큼 줄이려고 할 수 있습니다. 커뮤니케이션 활동은 그 격차를 줄이기 위해 고안 될 것이며, 미래의 측정은 결과가 달성되었는지 여부를 나타낼 것입니다.
입력 및 출력
중요한 것은 효과적인 시스템이 열려 있고 닫히지 않은 것입니다. 조직 커뮤니케이션에 대한 시스템 접근 방식은 커뮤니케이션이 입력과 출력을 모두 포함한다는 것을 인식합니다. 효과적인 의사 소통을하는 조직은 주요 잠재 고객에게 메시지를 보낼뿐만 아니라 메시지를받을 준비가되어 있어야 함을 인식합니다. 다양한 청중으로부터받은 의견은 향후 활동 방향을 제시하는 데 사용될 수 있으며 목표 달성의 효과를 나타내는 지표가 될 수 있습니다. 오늘날의 소셜 미디어 채널은 이러한 유형의 양방향 커뮤니케이션에 다양한 기회를 제공합니다.
