전자 상거래는 조직이 비즈니스를 수행하는 방식에 광범위한 영향을 미칩니다. 자동화 및 간소화 된 내부 프로세스 및 커뮤니케이션을 통해 생산성과 효율성을 향상시킵니다. 공급망에서 e- 비즈니스는 협업 수준을 높이고 거래 비용을 줄이며 변화에 대한 대응력을 향상시킵니다. E- 비즈니스는 온라인 쇼핑에 대한 선호도가 높아지고 다양한 제품 및 서비스의 디지털 전달이 가능 해짐에 따라 소매업을 변화 시켰습니다. 금융과 같은 일부 부문에서는 e 비즈니스 기술을 채택한 조직에서 새로운 형태의 경쟁이 나타나고 있습니다.
전략적
유럽 집행위원회 (European Commission)는 "ICT 및 전자 상거래 영향 연구 - 2009"에서 e- 비즈니스 구성 요소가 현재 비즈니스의 필수 요소 였다고보고했습니다. 많은 기업들이 전자 상거래 솔루션을 생산 프로세스, 품질 관리, 마케팅, 물류 및 고객 서비스에 통합하기위한 전략적 결정을 내 렸습니다. 실제로이 연구에 응답 한 응답자의 97 %는 새로운 프로세스가 정보 및 통신 기술에 의해 지원된다고보고했습니다.
생산력
생산성 향상은 e 비즈니스의 중요한 이점입니다. 영국 통계청의 보고서에 따르면 핵심 비즈니스 프로세스와 전자 상거래 활동 간의 자동 연결 기능을 갖춘 조직은 링크가없는 회사보다 평균 노동 생산성이 높습니다. 생산성 향상은 워크 플로, 데이터 액세스 및 통신 도구와 같은 프로세스에 대한 e- 비즈니스 투자로 인해 발생합니다.
공급 사슬
전자 상거래는 공급망 운영의 효율성에 중요한 영향을 미쳤습니다. 파트너는 보안 네트워크를 통해 거래 데이터, 일정, 요청 및 시장 정보를 교환합니다. 시장 변화에 대한 정보를 공유하는 능력은 전체 공급 체인이 효과적으로 대응할 수 있도록하여 위험을 줄이고 낭비를 제거합니다. Ruhr-Universität Bochum의 연구 - "e 비즈니스가 독일 자동차 공급 산업 조직에 미치는 영향"은 e 비즈니스가 거래 비용을 줄이고 가장 중요한 공급망 활동의 효율성을 향상시키는 데 도움이된다는 사실을 발견했습니다. - 정보와 워크 플로우의 교환.
전자 상거래
미국 인구 통계국 (Census Bureau)의 통계에 따르면 전자 상거래의 중요성이 특히 전자 상거래 활동의 92 %를 차지하는 B2B 부문에서 특히 중요합니다. 전자 상거래 보고서에 따르면 2008 년 E-Stats 보고서에서 다루는 4 개 부문 중 3 개 분야에서 전자 상거래가 전체 경제 활동보다 빠르게 증가했습니다. 소매 업체의 전자 상거래 매출은 3.3 % 증가한 1,420 억 달러를 기록했습니다.
고객 서비스
많은 조직에서는 e- 비즈니스 프로세스를 사용하여 고객 서비스 전달을 변형했습니다. 온라인 주문, 셀프 서비스 기술 지원 및 커뮤니티 포럼과 같은 기능을 통해 서비스 품질이 개선되고 비용이 절감됩니다.
새로운 경쟁
많은 분야의 조직은 기존 비즈니스보다 저렴한 비용으로 고객에게 고품질 서비스를 제공하기 위해 e- 비즈니스 프로세스를 이용하는 비즈니스에서 새로운 형태의 경쟁에 직면합니다. 예를 들어, 금융 분야에서 호주 Sydney 대학의 Bruce Perrott에 의한 연구에 따르면 e 비즈니스는 소매 업체 또는 기타 업체와 같은 비 전통적 경쟁 업체의 출현으로 인해 은행 산업의 구조를 변화시키고 있음을 발견했습니다 금융 기관.
