Business Week 잡지에 따르면 품질 경영 시스템 (QMS)은 "고객과 고객에게 상품과 서비스를 생산하는 효과를 측정하는 데 필요한 조직 구조, 절차, 프로세스 및 자원"으로 정의됩니다. QMS의 목적은 생산 프로세스를 최적화하면서 조직의 모든 영역에서 품질 보증 및 감사를 제공하는 조직 시스템을 유지 관리합니다. 이러한 프로세스는 조직에 도움이되어 고객 만족을 유도합니다.
QMS의 역사와 개념
품질 경영 시스템의 근본 개념은 산업 혁명에서 나타났습니다. 제조업체는 유통 업체, 도매상 및 상인에게 판매되는 제품의 품질을 평가하기 시작했으며 품질이 우수한 제품을 만드는 프로세스를 "감사"하기위한 정의 된 시스템이 필요했습니다. QMS의 개념 이전에, 한 사람이 제조, 수공예 및 품질 보증을 수행했습니다. 1800 년대 말 헨리 포드 (Henry Ford)와 같은 제조 개척자들은 모든 관리 및 직원 프로세스가 상품이나 서비스를 개발할 수있는 초기 개념 인 QMS를 작성하기 시작했습니다.
조직 구조 및 QMS
QMS는 경영진, 운영 관리, 부서, 부서, 지부 및 지사의 책임을 이끌어내는 조직 구조를 요구하며 전체 조직을위한 사명 선언문을 정의합니다. QMS는 조직 구성 방법 및 조직 내의 유사한 기술을 결합하여 공통 지식을 공유하는 방법을보다 잘 이해할 수있는 길을 열었습니다. QMS의 다른 기능으로는 관리 / 직원 책임, 자원 할당 및 관리, 직원 교육 및 고객 만족이 있습니다.
품질 경영 시스템 지침
국제 표준화기구 (International Organization for Standardization)는 제품 또는 서비스의 생성, 설계 및 개발을 포함하는 프로세스를 처리함으로써 QMS를 구현하기위한 표준을 설명합니다. 이것은 2010 년 7 월 현재 ISO 9001: 2008 표준에 의해 관리되고 있지만 품질 경영 시스템 유지를위한 절차 지침을 제공하는 다른 ISO 표준이 있습니다.
QMS의 효과
효과적인 QMS는 더 큰 수익성을 가져옵니다. 결국 QMS의 핵심은 프로세스의 일부인 개인에게 QMS 개념에 대한 입력에 대한 "소유권"또는 "책임"을 제공하는 것입니다.QMS가 현대 직장에서 개발 한 항목이 있습니다. 예를 들면, 달 상장 직원, 직원 제안 상자, 조직 기금 저축을위한 현금 보상 및 분산 된 의사 결정 등이 있습니다. 이러한 모든 아이디어는 QMS 개념에서 발전했습니다. 좋은 QMS는 또한 고객 만족에 연쇄 반응 효과가있는 직원 만족도로 이어질 수 있습니다. 직원들은 조직의 성공에 통합 된 느낌을 갖습니다.
QMS를위한 비즈니스 상
QMS 모델을 사용하여 최고 품질의 제품과 서비스를 생산하는 기업에게 업계 최고의 상을 수여합니다. Malcolm Baldridge National Quality Award, 유럽 품질 재단의 EFQM Excellence Model 및 National Quality Institute는 리더십, 고객 만족 및 기업 리더십을 포함하는 다양한 기준에 따라 조직을 인정합니다.
