고객 충성도 유지는 분명히 모든 비즈니스의 핵심 목표입니다. 충성도가 높은 고객은 안정적인 매출 흐름과 지속적인 이익을 의미합니다. 그렇다면 당연히 고객 충성도를 유지하는 방법에 대한 주제는 많은 연구자들이 살펴 보았던 것입니다. 귀하가 사업주 또는 관리자 인 경우, 충성도가 높은 고객 기반을 구축하는 것이 회사 성장의 열쇠이기 때문에 고객 충성도에 대한 다양한 이론을 알고 있어야합니다.
고객 만족
충성도 높은 고객 기반을 구축하기위한 첫 번째 단계는 고객이 제품과 서비스에 대한 만족도를 높이는 것입니다. 전문가는 일반적으로 설문지를 사용하여 고객에 대한 표준 설문 조사를 수행 할 것을 권장합니다. 고객 만족도 향상 프로세스는 계속됩니다. 고객에게 개선 사항을보고 싶은 부분을 묻는 것은 개선 과정을 거친 다음 다시 묻는 것은 모든 과정의 일부입니다. 결국 만족 한 고객은 충성도가 높은 고객입니다.
기대 확인
기대 확인 과정은 고객 충성도의 또 다른 열쇠입니다. 회사에 충실한 고객은 확증 될 것으로 기대되는 품질과 서비스에 대한 확실한 아이디어를 개발합니다. 그들의 기대가 계속 확인되는 한, 그들은 충성심이 강하다. 회사는 장기간에 걸쳐 구축 한 기대치를 충족시키지 못하면 장기 고객을 잃게됩니다. 따라서 충성도를 유지하려면 안정성과 일관성이 필요합니다.
믿음
신뢰는 기대 확인과 비슷하지만 윤리적 측면이 더 중요합니다. 고객은 자신의 윤리적 인 우려에 부합한다고 느끼는 회사에 더 충성합니다. 여기에는 회사가 고객을 다루는 방법뿐만 아니라 직원도 포함됩니다. 신뢰할 수있는 윤리적 가치가 있다는 의미에서 회사를 신뢰 할 수 있다고 느끼면 고객은 장기적인 관계를 구축 할 추가적인 이유가 있습니다
성장
충성도가 높은 고객을 유지 관리하는 핵심 과제는 비즈니스가 이러한 요구 사항을 성장의 필요성과 어떻게 조화 시키는가입니다. 비즈니스를 성장시키고 고객 기반을 구축하는 데 필요한 전략과 노인 고객을 유지하는 데에만 초점을 맞추는 전략 간에는 항상 약간의 균형이 맞춰집니다. 비즈니스가 상당 부분 커지면 일관성을 유지하기가 어려울 수 있습니다. 균형을 맞추는 행위를 협상하는 것이 핵심 관리 기술입니다.
