기업 커뮤니케이션 분야에서 경력을 쌓기를 원한다면 성공을 위해 취할 수있는 여러 가지 경로가 있습니다. 대기업에는 직원 커뮤니케이션, 고객 커뮤니케이션, 홍보 및 대화식 커뮤니케이션을 비롯하여 여러 직원 그룹이있는 회사 커뮤니케이션 부서가 있습니다. 기업 통신의 이러한 다양한 요소에는 각각 다른 책임이 있지만 직원, 고객 및 일반 대중 간의 메시징이 일관되도록 보장하기 위해 모두 협력합니다.
직원 커뮤니케이션
기업 커뮤니케이션의 한 요소는 직원 커뮤니케이션입니다. 직원 커뮤니케이션 그룹은 일반적으로 인사 부서와 연계하여 회사 직원을 참여시키고 알리는 전략을 수립합니다. 이 그룹은 일반적으로 뉴스 레터 및 회사 인트라넷 콘텐츠를 관리하고 회사 정책, 절차 및 이벤트에 관한 정보를 배포합니다.
고객 커뮤니케이션
고객 커뮤니케이션 부서는 회사의 신규 고객 및 기존 고객에게 관련 정보를 전달할 책임이 있습니다. 이 그룹은 판매 및 마케팅 그룹과 긴밀하게 협력하여 회사의 제품과 서비스를 이해하고 세부 사항을 담은 담보를 만듭니다. 또한 고객 커뮤니케이션은 고객 지출 패턴을 분석하고 고객 기반에서 추가 수익을 얻으려는 판촉 및 인센티브를 창출합니다. 판매 팀이 예상 한 매출 목표를 달성하지 못한 고객에게 프로모션 가격을 제공하는 것이 그 예입니다.
섭외
홍보 부서는 대중의 시선에서 회사에 대한 좋은 인상을 유지하기 위해 노력합니다. 홍보 팀은 사전 대책 및 사후 대응 커뮤니케이션을 담당합니다. 능동적 인 의사 소통의 예로는 자선 단체 또는 행사 후원과 같이 회사와 지역 사회 간의 새로운 제품 또는 파트너십을 발표하는 보도 자료가 있습니다. 반응적 커뮤니케이션은 종종 회사에 대한 위기 또는 대중의 우려로 발생합니다. 예를 들어, 제품 회수 후에 회사는 홍보 노력을 통해 소비자 신뢰를 재건하기 위해 상당한 시간과 돈을 소비하게됩니다.
대화 형 통신
대기업에는 때로는 기업 커뮤니케이션 아래에서 작동하는 대화 형 통신 부서가 있습니다. 양방향 커뮤니케이션 팀은 회사 웹 사이트를 방문하는 잠재 고객 및 기존 고객에 대한 사용자 경험뿐만 아니라 회사에서 인터넷 상에 존재하는 것에 대한 책임이 있습니다. 회사가 인터넷에서 비즈니스를 수행하는 경우 대화 형 통신 팀은 웹 사이트, 특별 방문 페이지, 소셜 미디어 및 기타 온라인 통신의 기능을 보장하기 위해 노력합니다.
