효과적인 의사 소통은 긍정적 인 인간 상호 작용의 기초입니다. 실제 정보와 사실적 내용과 함께 메시지의 정서적 영향을 고려합니다. 훌륭한 의사 전달자는 메시징을 명확하게하여 아이디어를 잘못 해석하거나 뒤죽박죽으로 읽지 않습니다. 의사 소통에는 메시지가 효과적이고 명확한 방법으로 전달되는 경우에도 장단점이 있습니다.
장점: 좋은 커뮤니케이션 촉진 이해
효과적인 의사 소통은 모든 메시지에서 추측을 제거합니다. 정보 나 아이디어가 효과적으로 전달되면 관객은 의미 나 추론에 의문을 제기하지 않습니다. 치명적인 질병에 대해 환자에게 알리는 의사를 생각해보십시오. 의사는 가능한 모든 행동 과정과 함께 환자가 문제를 이해하는지 확인해야합니다.
명확하게 의사 소통 할 때 메시지를 전달하고 청중과 같은 페이지에 있는지 확인하는 것이 더 쉽습니다. 예를 들어, 직원과 새 프로젝트에 대해 토론하는 경우, 직원이 자신의 지시 사항과 기대 사항을 이해하고 있는지 확인해야합니다. 핵심 측면을 정확하게 지적하고, 회의가 끝날 때 요약하고, 필요할 경우 직원들에게 더 명확히 해달라고 요청하십시오.
단점: 부정 확인
좋은 의사 소통은 항상 자신을 듣기에 충분하지 않을 수 있습니다. 청중뿐만 아니라 메시지의 타이밍과 같은 상황이이 과정에 모두 영향을 줄 수 있습니다.
또한 명확하게 전달 된 메시지조차도 부정적인 승인을 방지하지 못합니다. 환자에게 암이 있거나 값 비싼 치료가 필요하다고 의사에게 생각하십시오. 메시지가 분명하고 환자가 그가 듣고있는 것을 이해한다고해도 그의 반응은 부정적 일 수 있습니다. 또한 일부 환자는 왜 비싼 치료법이 다른 치료법보다 나은지 이해하지 못할 수 있습니다.
장점: 감정적 인 단서 읽기
사람들은 항상 스트레스가 많은 상황에 처해 있습니다. 상사와의 만남, 공격적인 세일즈맨 취급 또는 정비사 다루는 것은 스트레스를 유발할 수있는 일상적인 상호 작용의 몇 가지 예입니다. 감각 단서에주의를 기울이고 욕구와 필요를 명확하게 전하는 것은 자연 스럽 게 발생할 수 있지만 이러한 기술은 실습과 자각으로 개선 될 수 있습니다.
조정을 통해 다른 사람들의 감정을 읽을 수있게되면 거래를 성사시키고 해결책을 찾는 데 큰 이점이 있습니다. 동시에 메시지를 조정하여 대상 고객의 기분과 요구에 맞출 수 있습니다. 예를 들어, 연설을하고 관중이 지루하거나 연결이 끊어지는 것처럼 보이면 유머를 사용하거나 강력한 성명을 발표하여주의를 끌 수 있습니다. 신체 언어에주의를 기울이고 적절하게 연설을하십시오.
단점: 그것은 당신을 떠난다.
정서적 단서를 읽는 것이 항상 도움이되지는 않을 수도 있습니다. 이 단서를 읽을 수 있으면 다른 사람들도 그것을 할 수 있습니다. 이것은 자신의 감정을 제어 할 수 없을 때 당신에게 불리 할 수 있습니다. 어떤 종류의 협상에서든 성질을 잃으면 불리한 상황에 처하게됩니다.
이전 예제로 돌아가 보겠습니다. 귀하의 연설이 귀하가 정말로 믿지 않는 서비스 나 제품을 홍보한다면 귀하의 청중은이를 인정할 것입니다. 때로는 설득력있게 행동하는 것이 고객을 유인하는 데 충분하지 않습니다. 몸짓, 몸짓, 얼굴 표정이 완전히 다른 이야기를 할 수 있습니다.
장점: 관계 구축 및 유지
개인 관계는 모든면에서 효과적인 의사 소통에 의존합니다. 관계 속에서 좋은 소통은 갈등을 줄이고 신뢰를 구축하며 채권을 강화합니다. 이것들은 모두 강한 장점입니다.
다음과 같은 시나리오를 상상해보십시오. 네트워킹 행사에 참석하고 있으며 업계 전문가, 공급 업체 및 비슷한 생각을 가진 사람들에게 둘러싸여 있습니다. 일부는 귀하의 비즈니스와 귀하가 제공해야하는 것에 관심을 가질 수 있습니다. 그러나 귀하가 회사와 커뮤니케이션하지 않는 한 회사는 귀하의 회사에 대해 결코 알 수 없을 것입니다.
이들 중 누구라도 잠재적 인 리드 또는 비즈니스 파트너가 될 수 있습니다. 주저하지 말고 직접 소개하십시오. 자신의 마케팅 능력을 활용하고, 좋은 첫인상을 남기고, 경쟁 업체와의 브랜드 차별화를 위해 커뮤니케이션 기술을 사용하십시오. 또한 잠재 고객, 공급 업체 및 기타 비즈니스 소유자와의 열린 커뮤니케이션을 유지하여 관계를 유지하고 성장시켜야합니다.
단점: 듣지 못함
의사 소통 능력이 아무리 강하다해도 상대방이 당신이해야 할 말을 듣지 않으면 메시지를 전달하지 못할 수도 있습니다. 한 쪽이 효과적으로 의사 소통을 할 수는 있지만 상대방이 듣지 못하는 것일 수 있습니다. 메시지가 받아 들여지지 않으면 부작용이 종종 발생합니다. 기억하십시오, 효과적인 의사 소통은 양방향으로 진행됩니다.
수신자가 메시징에 개방되어 있지 않으면 제대로 전달 된 메시지조차도 귀가 먹지 않는 귀에 들러옵니다. 이것은 종종 관계의 타협이나 해산 없이는 해결 될 수없는 갈등으로 이어진다. 이것은 분명 효과적인 의사 소통의 단점이지만, 감정, 욕구 및 필요를 공개적으로 파트너 또는 친구에게 전하지 않는 것보다 더 나은 선택입니다.
