효과적인 건강 관리에는 팀웍이 필요합니다. 참여하는 모든 사람들은 환자를 돕는 공동의 목표를 위해 함께 노력해야합니다. 1999 년 보고서에서 "Err은 인간이다:보다 안전한 건강 관리 시스템 구축"연구원은 팀워크가 환자 안전 및 치료 결과에 직접적인 영향을 미친다 고보고했다. (참고 1 참조) 함께 잘 작동하는 팀은 실수가 적어 치료 결과가 향상됩니다. (참고 문헌 2 참조)
수년에 걸쳐, 각종 의학 분야는 효과적인 팀웍을위한 팀웍 모델을 개발했습니다. (참고 문헌 3 참조). 이러한 모델은 서로 다르지만 품질 관리 서비스를 제공하는 데 효과적인 팀워크에 필수적인 몇 가지 핵심 요소가 모두 포함됩니다.
공유 리더십
효과적인 팀은 한 사람이 팀을 이끄는 것보다는 모든 팀 구성원들 사이에서 리더십을 공유합니다. 주어진 순간의 책임자는 당면한 상황에 가장 적합한 사람입니다. 예를 들어, 호흡기 치료사는 폐기종이나 만성 폐색 성 폐 질환 (COPD)으로 인해 호흡 곤란을 겪고있는 환자를 돕는데 앞장 선다.
리더십 공유는 모든 팀 구성원들이 함께 작업하여 결과를 검토하고 결과를 검토하고 문제를 해결한다는 것을 의미합니다. 또한 팀 구성원들이 자신의 업무를 조정하고 비난하지 않고 결과에 대한 책임을 수락한다는 것을 의미합니다.
상호 성능 모니터링 및 백업 지원
효과적인 건강 관리 팀은 모든 작업이 치료 계획에 따라 완료되었는지 확인하면서 작업을 모니터링합니다. 그들은 다른 팀 구성원의 필요를 예상하고 필요할 때 서로 도울 단계에와 있습니다. 또한, 그들은 서로 코치하고 특정 기술에 대한 교차 열차; 예를 들어 한 팀의 간호사와 호흡 치료사는 환자의기도를 제거하는 방법을 알고 있습니다.
폐쇄 루프 통신
위험 관리 재단 (Risk Management Foundation)에 따르면 의료 오류의 40 %는 의사 소통 문제로 인해 발생합니다. (참고 자료 4 참조) 효과적인 팀은 폐쇄 루프 통신을 사용하여 통신 문제를 방지합니다. 이 모델에서 각 구두 의사 소통은 특정 사람에게 이름으로 전달되며 의사 소통을받는 사람은 메시지를 보낸 사람에게 다시 반복합니다.
이렇게하면받은 메시지가 전송 된 메시지이고 특정 사람이 발표자에게 응답하고 작업을 완료해야합니다. 필요한 것이 무엇이며 누가 그것을 할 것인지 혼란스럽지 않습니다. 예를 들어, 영화 나 TV 쇼에서 외과의 사는 "다른 피를 뽑으십시오."라고 외칠 것입니다. 그러나 누가 그것을해야합니다. 폐쇄 형 의사 소통에서 외과의 사는 "수잔, 다른 피를 흘려 라."라고 말하면 수잔은 "다른 피를 얹어 라"라고 답한 다음 그것을합니다.
공유 정신 모형
효과적인 건강 관리 팀은 팀의 업무를 정의하는 뿌리깊은 가치와 가정의 집합과 구성원이 상호 작용을 통해 업무를 완료하는 방식에 기반한 공유 된 정신 모형을 가지고 있습니다. 상황이 바뀜에 따라 다른 팀원의 요구를 예측하고 전략을 조정함으로써 시연됩니다. 본질적으로 팀 구성원은 모두 팀의 작업 및 목표와 관련하여 동일한 페이지에 있습니다.
상호 신뢰는 공유 된 정신 모델의 주요 구성 요소입니다. 각 팀 구성원은 경험을 통해 다른 팀 구성원이 자신의 작업을 수행하고 정보를 공유하며 실수를 인정하고 건설적인 코칭을 수락한다는 것을 알고 있습니다.
