비즈니스 위기는 모든 사람에게 영향을 미칩니다. 업계에 상관없이 비즈니스 세계에서 단 한 가지 확실한 것은 불확실성입니다. 매일 매일의 작업이 예측 가능할 수도 있지만, 지금은 언제나 불행한 일이 발생할 것입니다. 당신의 경쟁자가 당신을 응하려고 시도합니다. 번호가 정렬되지 않고, 시스템이 다운되거나, 관리가 망가 지거나, 주요한 허리케인이 생깁니다. 인식과 준비는 가능한 한 비즈니스에 거의 부정적인 영향을 미치지 않으면 서 예상치 못한 크고 큰 위기를 관리하는 열쇠입니다.
팁
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비즈니스 위기는 악의, 금융 위기, 기술 위기, 조직적 위기의 위기 또는 자연 재해의 위기 일 수 있습니다.
비즈니스 위기 란 무엇인가?
비즈니스 위기는 갑작스럽게 또는 갑자기 발생할 수있는 주요 상황으로 귀사, 직원, 고객 또는 이해 관계자에게 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 어떤 회사는 위기에 의해 영향을받을 수 있습니다. 다음 예제와 같이 종종 통제 할 수없는 사안으로 인해 발생합니다.
- 2016: Southwest Airlines은 일괄 비행 취소 및 여행 고객에 대한 불편을 초래하는 막대한 시스템 고장을 경험했습니다.
- 2017: 플로리다 남부의 LendingOne은 허리케인 이르마 (Hurricane Irma)의 영향을 받아 어려운 상황에서 회사와 직원들을 돌보는 일에 도전을 받았습니다.
- 2018: 스타 벅스는 인종 차별적 인 사건으로 인해 바이러스에 감염되어 더 나은 미래를 향한 보상을받습니다.
사업이 순조롭게 진행되고 날씨가 좋았을 때,이 사건들의 정확한 영향과 본질은 예측 될 수 없었습니다. 그러나 단호한 위기 관리 계획으로 처리되었습니다. Starbucks는 공식적인 사과를하고 인종 차별 교육을 실시했으며 LendingOne은 직원들을 돌보고 Irma가 타격을 입기 전에 행동했으며 Southwest Airlines은 올바른 태도와 함께 명확한 의사 소통과 사과를 제공했습니다.
악의의 위기
사업 위기의 한 유형은 악의의 위기입니다. 사업 환경에서 우호적 인 경쟁은 정상이지만, 때로는 경쟁자 또는 다른 사람들이 과장하여 경쟁에서 사보타주로 옮겨 가게됩니다.
예를 들어, 2013 년에 대상 고객은 시스템이 해킹되어 재무 정보를 노출하고 대상 고객에게 신뢰의 위기를 초래할 위험에 처해있었습니다. 악의의 또 다른 위기에는 의도적으로 제품에 손해를 입히거나 공익 사업체를 조작하거나 다른 방식으로 악의적으로 사업을 해치는 경쟁자와 같은 것들이 포함될 수 있습니다.
악의의 위기를 효과적으로 관리하기 위해서는 문제의 근원을 신속하고 효율적으로 규명하고 신속하게 해결해야합니다. 그런 다음 고객 및 이해 관계자와 적절한시기에 의사 소통을함으로써 마음을 편안하게하고 사람들이 끝까지 조치를 취해야하는지 알릴 수 있습니다. 고객이 소셜 미디어에서 실제로 업데이트를 찾고있을 때 전체 이야기를 알기 전에 또는 고객의 웹 사이트에만 정보를 게시하기 전에 소비자와 대화함으로써 2013 년에 목표가 잘못 작성되지 않도록주의하십시오.
금융 위기
금융 위기는 합리적으로 지불 할 수있는 돈보다 갑자기 더 많은 돈을 빚는 사업에서 발생합니다. 예를 들어, 계약 비즈니스를 소유하고 있고 도시에 대한 대규모 $ 50,000 프로젝트에서 건설 채권을 꺼내고 있다고 말하면 도시는 귀하가 자신의 명세서대로 작업하지 않았다고 주장합니다. 그들은 귀하의 회사가 가지고 간 채권에 대한 청구권을 주장합니다. 귀하는 그 달 말 이전에 비용을 충당하기 위해 $ 500,000의 빚을지고 있지만 귀하의 은행 계좌에는 25 만 달러 만 입수 할 수 있습니다. 이것은 적절한 관리가없는 파산으로 이어질 수있는 금융 위기입니다.
금융 위기의 예방과 관리는 결코 당신이 갚을 수있는 것보다 많은 돈을 낭비하지 않는다는 것을 의미합니다. 이는 예상치 못한 지출을 충당 할 수있는 투자와 투자의 쿠션을 유지함과 동시에 필요에 따라 추가 대출이나 투자자를 찾을 수있는 곳을 이해하는 것을 의미합니다. 모든 유형의 위기 중에서 금융 위기는 운영 자금이 없으면 모든 종류의 위기를 관리하는 것이 거의 불가능하기 때문에 가장 신속하게 비즈니스를 중단시킬 수 있습니다.
기술적 인 위기
오늘날 거의 모든 비즈니스는 기술과 시스템에 의존하여 일상적인 업무를 수행하고 있습니다. 2016 년 사우스 웨스트 항공 (Southwest Airlines) 시스템과 마찬가지로 핵심 기술 시스템이 충돌하면 고객 및 이해 관계자를 만족시킬 방법이 없어 질 수도 있습니다. Instagram의 시스템이 충돌하여 고객 계정과 사진을 모두 삭제했다고 상상해보십시오. 고객은 중요한 사진과 추억을 잃어 버리고 회사 전체에 대한 신뢰를 완전히 잃어 버리게됩니다.
기술과 신뢰가 소비자와 밀접하게 관련되어 있기 때문에 기술 실패의 경우 고객과 비즈니스를 보호하기 위해 기술 안전 보호 장치를 마련하는 것이 중요합니다. 클라우드 및 여러 하드 드라이브에 정보를 백업하는 것이 좋습니다.
장비를 일정한 간격으로 교체하고 숙련 된 전문가를 고용하여 유지 보수 및 시스템 설계를 수행하십시오. 여러 방화벽을 포함하고 모든 경우에 암호로 보호하십시오. 때로는 여러 번 여러 방법으로 보호하십시오. 다른 모든 것이 실패 할 경우 최선의 노력에도 불구하고 시스템이 중단 될 경우 수행 할 작업과 운영 방법에 대한 위기 관리 계획을 세우십시오.
조직적 잘못의 위기
우리가 고용하는 사람들에 대해 최선의 생각을하고 싶지만, 진실은 사람들이 항상 올바른 선택을하는 것은 아니며, 정직성이없는 선택은 비즈니스에 부정적인 영향을 미치는 조직적인 오용의 위기를 만들 수 있다는 것입니다.
영업 관리자는 초과 판매 한 제품을 구매하여 판매 수치를 높일 수 있습니다. 경영진은 회사가 실제로 돈을 잃어 가고 있다는 것을 알 때 부를 약속 할 수 있습니다. 관리자는 추가 보너스를 지급하기 위해 비용 계정 번호를 퍼지 수 있습니다. 때로는 사람들이 정직성이 결여되고 이러한 위기가 적절하게 처리되지 않으면 회사는 정직성이 결여 된 것처럼 보이게 만들 수 있습니다.
우리가 알고 걱정하는 사람이 가난한 선택을하면, 유혹은 그녀를 덮을 수 있습니다. 그러나 이것은 조직적 위기의 위기를 다룰 때 할 수있는 최악의 경우입니다. 고객 및 이해 관계자는 관련자에 대한 귀하의 개인적인 감정에 관계없이 상황을 개선하기 위해 귀하가 투명하고 신속하게 그리고 성실하게 행동하는 것을보아야합니다. 인사 부서를 운영하는 경우 불운 한 일이 발생하면 벌칙 및 위법 행위를 적절하게 처리하여 이미 시행되고있는 계획을 세울 수 있습니다.
자연 위기
허리케인, 홍수, 지진, 토네이도, 화재 및 기타 자연 재해가 발생하고 사업, 직원 및 고객에게 영향을 미칩니다. Hendricane Irma가 2017 년 플로리다 남부로 왔을 때, LendingOne은 폭풍이 오기 전에 조치를 취했습니다. 이들은 직원을 다른 지역으로 파견하여 주택 및 임시 작업 공간을 제공하여 모든 데이터가 클라우드에 백업되고 작업에 필요한 장비가 다른 지역에서도 사용 가능하도록했습니다. 사전 준비 때문에 LendingOne은 재정적으로 건전한 상태에서 허리케인을 통과 할 수있었습니다.
미국의 거의 모든 지역에서 자연 재해가 발생합니다. 비즈니스를위한 보험 옵션을 조사한 다음 다양한 시나리오를 설명하는 자연 재해 계획을 세웁니다.
금융 위기 및 기술 위기와 같은 다른 위기를 대비하여 이미 작성한 계획을 자연 재해 계획에 통합 할 수 있습니다. 업종에 따라 회복 노력에 자원 봉사 시간을 제공하거나, 무료로 물을 제공하거나, 응급 처치 텐트를 설치하여 매장을 구성하는 등 이미지와 커뮤니티와의 관계를 강화할 수있는 사항을 포함시켜야합니다.
누가 위기 관리에 도움이됩니까?
사업 위기의 각 유형에서 올바른 관리가 회복의 열쇠입니다. 위기를 무시하려고하면 성장하는 경향이 있으며 비즈니스를 감당할 수 있습니다. 위기 관리는 긴급 상황에 대비 한 계획 및 리더십 팀을 구성하고 고객 및 이해 관계자에게 위기가 미치는 영향을 최소화하기위한 합의 된 계획을 따르는 방법을 알고 있습니다.
다른 위기는 크게 다른 위기 관리 계획과 팀을 요구할 수 있습니다. 모든 경우에 우수한 홍보 대변인을 확보하는 것이 뚜렷한 이점입니다. 큰 위기가 발생하면 계약 된 위기 관리 홍보 전문가를 고용하는 것을 고려할 수도 있습니다. 그들은 외부 관점을 제공한다는 추가 장점과 함께 거친 물건을 통해 회사를 안내하는 데 필요한 교육과 경험이 있습니다.
또한 기술 위기에는 강력한 기술 팀이 필요합니다. 금융 위기는 등록 된 대리인 또는 기타 회계사를 포함하여 업계의 재정적 측면에 대해 알고있는 사람들을 필요로합니다. 악의적 인 위기 나 자연 재해의 위기는 위의 모든 것을 필요로하는 반면, 조직적인 위반의 원인은 강력한 인적 자원부를 필요로합니다.
비즈니스를 구축하면서 홍보, 회계 및 인사 팀을 항상 강력하게 성장시키는 것을 잊지 마십시오. 이들은 기업이 직면 한 비즈니스 위기의 결과에 가장 큰 영향을 줄 수있는 사람들입니다.
5 가지 위기 리더십 기술
자연 재해, 악행, 악의 또는 재정적 인 위기를 해결할 수 있도록 준비된 PR, 회계 및 인력 자원 지도자들 외에도 매일의 리더십 팀을 계획해야합니다. 직원들은 자신의 경영진에게 회사의 방향에 대한 확신을 표하며, 관리자는 또한 자신을 똑같이 바라 볼 것입니다. 모든 사람들을 편안하게하고 비즈니스에 긍정적 인 방향으로 계속하기 위해 다음과 같은 다섯 가지 위기 관리 기술을 습득하십시오.
- 통신: 두려움은 종종 우리가하는 일에서 비롯됩니다. 아니 알고 있으므로 효과적인 지도자는 숙련 된 의사 소통입니다. 그들은 사실을 파악하여 팀에 알리는 방법을 알고 있으므로 모든 사람이 같은 페이지에 있습니다. 탁월한 의사 소통 기술은 조용한 소문 공장을 돕고 모든 사람들이 어려운시기에도 업무를 수행 할 수 있도록 도와줍니다.
- 책임: 사람들은 비밀리에 엉망으로 뒤범벅하는 동안 모든 것을 함께 모는 척하는 사람들보다 실제적이고 책임있는 지도자를 존경합니다. 지도자들이 팀원들에게 책임을 지도록 권장하여 그들이 수행하는 방법과 주어진 시간에 지도자의 행동 방식을 알도록하십시오. 책임감은 신뢰를 구축하고 위기가 닥칠 때 신뢰는 필수적입니다.
- 의사 결정: 위기의시기는 불확실하고 외국으로 느껴질 수 있으므로 원하는 마지막 것은 결정을 내릴 수없는 책임자입니다. 의사 결정 능력이 뛰어난 리더는 팀 구성원 모두에게 이익이되는 의사 결정을 내리기 위해 필수적이지 않은 것을 차단하면서 필요한 정보를 필터링 할 수 있습니다.
- 양성긍정은 가짜가 아니라 반대로 숙련 된 지도자는 사물을 그대로 볼 수 있으며 통제 할 수있는 것과 통제 할 수없는 것을 이해할 수 있습니다. 그들은 일에 집중하기로 선택합니다. 양철통 통제하고, 팀이 같은 일을하고 그 성취를 축하하도록 이끌어 라. 긍정적 인 것은 심지어 가장 어려운 상황에서도 앞으로의 추진력을 창조 할 잠재력이 있습니다.
- 감정적 인 관리: 위기가 고조되면 직원과 이해 관계자가 안도감을위한 리더십을 모색 할 때 감정이 높아질 수 있습니다. 높은 수준의 감성 지능과 강력한 감정 관리 기술은 리더가 자신의 감정을 건전한 방식으로 처리 할 수 있도록하며 다른 모든 사람들이 미지의 영역을 탐색 할 수 있도록합니다.
