"품질 관리"와 "품질 보증"이라는 용어는 동의어가 아닙니다. 의미와 목적 모두에서 뚜렷한 차이가 있습니다. 품질 보증은 문제를 예방하기위한 것이지만 품질 관리는 발생하는 모든 문제를 감지합니다. 각각은 서로 다른 기술을 필요로하며 조직의 각 부서는 품질 보증의 각 측면을 담당합니다. 두 절차 모두에 대해 국제적으로 인정 된 표준은 국제 표준화기구 (ISO 9001: 2008)에 있습니다.
품질 보증
품질 보증은 프로세스를 의미합니다. 품질 보증 부서의 역할은 다른 부서와 공동으로 절차와 시스템을 고안하여 모든 결과물이 지속적으로 좋은 품질을 유지하도록하는 것입니다. 산출물은 공장에서 생산 된 제품 또는 서비스 일 수 있습니다. 예를 들어, 품질 보증은 보건 서비스에서 중요한 역할을합니다. 품질 보증 프로세스를 따르면 제품 및 서비스가 완벽 함을 보장하고, 불만 사항을 조사하고 시스템을 재구성하는 데 소요되는 관리 및 직원 시간을 줄일 수 있습니다. 품질 보증은 결함이나 문제점의 발생을 예방하는 것을 목표로한다는 점에서 사전 예방 적입니다. 관리 및 제 3 자 심사원은 일반적으로 품질 보증 표준, 점검표, 관련 문서 및 내부 프로세스 감사를 수립 할 책임이 있습니다.
품질 관리
품질 관리는 프로세스가 아닌 제품 기반 접근 방식을 설명합니다. 제품 수명주기에서는 제품을 만든 후 고객에게 배달되기 전에 제공됩니다. 품질 관리 부서는 품목이 특정 표준을 준수하는지 확인합니다. 변경이 필요한 경우, 품질 관리 담당자는 필요한 것을 설명합니다. 품질 보증과 비교하여 품질 관리는 결함을 식별하고 수정하기 위해 존재한다는 점에서 사후 대응 적입니다. 품질 관리는 대개 제조 환경에서 엔지니어와 검사원이 고안하고 감독합니다.
같이 일하다
품질 보증 및 품질 관리를 혼동시키는 이유 중 하나는 주로 상호 의존적이라는 것입니다. 품질 보증 부서는 예방 프로세스에 변화가 필요한 영역을 파악하기 위해 품질 관리의 피드백에 의존합니다. 예를 들어, 품질 보증 부서는 품질 관리에 의해보고 된 결함 원인을 조사한 다음, 결함이 다시 발생하지 않도록 새로운 절차를 수립 할 수 있습니다. 새로운 절차가 수립 된 후, 품질 관리 부서는 제품이 새로운 품질 표준을 충족하는지 확인합니다. 일부 조직, 특히 서비스 위주의 조직에서는 두 기능의 차이점을 말하기가 더 어려울 수 있으며 실제로 동일한 부서에서 품질 보증 및 품질 관리를 모두 담당 할 수 있습니다.
