열정은 경이적인 고객 서비스를 제공하는 데 필요한 모든 것이 아닐 수도 있지만 확실히 시작할 수있는 좋은 곳입니다. 고객에 대한 긍정적 인 태도와 열정은 조직의 목표를 달성하는 첫 번째 단계입니다. 고용주가이를 달성하려면 고객에게 효과적인 서비스를 제공하기위한 열정을 가진 직원을 고용해야합니다. 따라서 고객에 대한 열정이있는 직원의 특성을 이해하는 것이 중요합니다.
공감을 나타냄
직원으로서, 때로는 적개심이나 불합리한 고객을 다루어야합니다. 감정 이입은이 문제를 다룰 수있는 한 가지 방법입니다. 귀하가 고객의 문제에 관심을 갖고 관심이 있음을 보여주는 특징입니다. 핵심은 문제에 대한 고객의 감정과 의견을 이해하고 자신이 자신의 편이라고 생각하게 만드는 것입니다."사과하겠습니다"또는 "나는 당신이 어떻게 느끼는지 이해합니다 …"와 같은 단어를 사용하면 분명히 고객과 공감한다는 것을 알 수 있습니다.
고객 돌봄
고객의 요구를 충분히 고려하여 필요한 것을 얻을 수 있도록 도와야합니다. 관련성 여부와 상관없이 고객의 질문에 대답 할 준비가되어 있어야합니다. 실제로 고객이 문제를 해결할 수 있도록 귀하의 길을 벗어나야합니다. 예를 들어, 조직이나 비즈니스가 고객의 요구를 충족시키지 못하는 경우 도움을받을 수있는 다른 위치를 제안해야합니다. 고객이 편안함을 느낄 수 있도록 신경을 써야합니다.
고객주의 사항
관심을 기울이면 듣기에 손색이 없습니다. 주의를 기울이지 않는 사람에게 말하면 매우 혼란 스러울 수 있습니다. 특히 자신을 여러 번 반복해야하는 경우 특히 그렇습니다. 고객에게 관심을 기울이면 많은 관심을 가지기 때문에 자연스럽게 의사 소통을 원활하게하고 의사 소통에 더 많은 도움이됩니다. 그들을보고, 그들에게 귀 기울이고 그에 따라 그들의 질문에 답하십시오. 고객이 그에게 관심을 기울이지 않는다고 느낄 때, 그는 참을성이 없다고 느끼고 그냥 끝내고 구내에서 나가기를 원하지만, 예를 들어, 인사하고 이름을 부르는 것으로 인정한다면, 완전히 경험. 듣고 전달하십시오.
고객 감사
모든 고객은 독특하며 그렇게 대우 받기를 원할 것입니다. 고객을 진심으로 감사하고 비즈니스 또는 아이디어에 감사하는 마음으로 고객에게 봉사하고 즐거운 시간을 보내길 바랍니다. 고객에게 감사를 효과적으로 표시하는 한 가지 방법은 간단하고 진실하게 "감사합니다"와 "제발"이라고 말하면서입니다. 고객에 대한 감사는 자신이 대표하는 비즈니스 또는 조직에 대한 자신의 느낌을 중요하게 만듭니다.
