비즈니스 정책을 해석하는 것은 일반적으로 이미 짜증나고 화가 난 고객에게 관료적 인 언어로 작성된 회사 절차를 설명하는 것입니다. 고객 서비스 담당자는 좌절감을 인정하고 평범한 언어를 사용하여 고객이 진행해야하는 것을 설명함으로써 긴장된 상황을 분산시키고 성공적인 거래를 수행하고 브로셔, 웹 사이트 링크와 같은 다른 정보에 대한 포인터를 제공 할 수 있습니다 도움과 지원을위한 기타 전화 번호.
장기적 관점에서 실제로 고객을 돕는 비즈니스 트랜잭션을 간소화하는 데 도움이되는 방법을 설명함으로써 비즈니스 정책을 백업하십시오. 이전 정책의 변경으로 인해 현재 정책이 장기 이익 측면에서보다 유리한 이유에 대해 자세히 설명하십시오. 수행 된 모든 법률, 연구, 고객 피드백 또는 비즈니스 관행의 실행을 강화하는 통상적 인 비즈니스 관행을 인용하십시오.
고객을 비즈니스 정책의 해석에 참여시킵니다. 규칙이 비즈니스에 미치는 영향에 대한 솔직한 의견을 묻습니다. 예를 들어, Qualtrics, Zoomerang 또는 SurveyMonkey와 같은 자유 소프트웨어 응용 프로그램을 사용하여 온라인 설문 조사를 통해 입력을 기록하십시오. 결과를 게시하여 고객이 자신의 피드백을 진지하게 받아 들였고 자신의 제안에 따라 행동 할 수 있도록하십시오. 예를 들어, 고객 서비스 시간을 줄이면 고객 비즈니스에 부정적인 영향을 미칠 수 있지만 전반적인 비용은 감소하므로 이러한 정책의 이점을 명확히해야하거나 불만이 발생해야합니다.
대안을 설명하십시오. 조직의 비즈니스 정책에 대한 현재의 해석으로 인해 고객이 귀하와 비즈니스를 수행하는 것이 불가능 해지면 특히 고객 계정에 수익성있는 기회가 있거나 중요한 충성도가있는 경우 옵션을 검토하십시오. 다른 가능성을 고려하지 않고 확고한 입장을 취함으로써 귀사의 명성을 손상시키지 마십시오. 예를 들어 위키, 블로그 및 포럼과 같은 소셜 미디어 기술과 같은 고객 문의 처리를위한 다른 옵션을 제안하십시오. 회사 웹 사이트에서 제공되는 교육 기회 및 리소스에 대한 고객 교육을 통해 비즈니스 정책에 대한 불만족을 보완하고 상쇄 할 수 있습니다.
고객이 거부하는 경우 구현을 위해 엄격한 해석을 남겨 둡니다. 고객이 새 정책 및 현재 정책 시행에 적응할 수있는 구현 날짜를 제안하십시오. 예를 들어, 제품 및 서비스에 대한 전화 지원을 제거하기 전에 적절한 문서 및 온라인 지원 시스템이 있는지 확인하십시오. 고객 만족을 보장하려면 새로운 고객 지원 시스템이 기존 고객과 미래 고객의 요구를 모두 충족시키는 지 확인해야합니다. 고객의 비즈니스에 영향을 미치는 서비스를 종료하기 전에 회사의 비즈니스 정책을 해석하는 데 필요한 세미나, 교육, 워크샵 및 기타 지원을 제공합니다.
